服务承诺制度

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服务承诺制度

一、坚持民政工作要更好地为人民服务、为最需要帮助的困难群众服务、为改革发展稳定的大局服务的要求，加强机关作风建设，围绕中心，服务大局，解放思想，实事求是，深化改革，开拓创新，以优质的服务，推动社会进步。

二、养成高尚的职业道德，想群众之所想，礼貌待人，态度和蔼，有问必答，笑脸相迎，笑脸相送，坚决杜绝利用职务之便“吃、拿、卡、要”。

三、坚持按规定亮牌上岗，便于监督，公开政策法规，提供咨询；公开工作制度，提高服务质量。

四、坚持首问责任制，首问责任人有责任说明、指引、解释、答复承办，告知相关事宜。承诺办事期限和处理结果，手续齐备的，一个工作日作出明确答复。

五、坚持扎实的工作作风，深入基层调查研究，为群众排忧解难，办好事办实事。

六、严格执行有关收费规定，不擅自增加收费项目或提高收费标准。

七、坚持原则，公私分明，不徇私情，简化办事手续，提高办事效率，创造良好的服务环境。

八、办公场所整洁卫生，布局合理，为工作对象创造良好的工作环境和条件。设举报邮箱xxxxx和举报电话(xxxxx2)，接受社会各界及服务对象的咨询、举报和监督。