第一条 为保障服务对象依法行使检举、控告权利，保障政务大厅规范有序进行，根据《吕梁市政务大厅管理办法》和有关规定，制定本制度。
第二条 政务大厅监督科负责受理服务对象对大厅审批ban证、收费工作的投诉和举报，对窗口工作人员廉政和执行规章制度情况进行监督。受理投诉的工作人员必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。
第三条 服务对象认为大厅各窗口工作人员有违反大厅纪律、刁难勒索、效率低下等行为，可以采用当面 、电话、信函和网上等方式，向监督科投诉举报。
第四条 投诉举报人应当据实告之被投诉人的单位、姓名、违规违纪的具体情况和证据；对借投诉举报之机故意捏造事实，诬告陷害他人的，将依照有关规定严肃处理；由于对事实了解不全面发生误会、错告的，不适用本款规定。
第五条 监督科对署名和匿名投诉都要认真对待，妥善处理；对署实名投诉举报的优先排查，认真反馈。
第六条 监督科受理投诉举报人当面投诉举报，应认真做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实纪录；对投诉信函和书面材料，要逐件拆阅、登记，及时办理。
第七条 对急待查明、易查易结的，可立即进行初步调查；对举报事实清楚的，及时督查督办，限期解决；对于构成违规违纪的，应移交市监委处理。
第八条 对上级政府部门交办的有关投诉举报事项，监督科调查清楚，作出处理后，应当向上级政府部门报告处理结果。
第九条 投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护。
第十条 本办法由政务大厅监督科负责解释。
Tag:规章制度，办公室规章制度,规章制度范本，常用公文 - 规章制度