一、信访工作人员要认真执行党和政府的方针、政策和法律法规,实事求是,坚持原则,公事公办,对违反基本农田保护法律、政策的行为和打击报复信访群众的单位和个人敢于斗争,坚决抵制和反对不正之风。
二、上访人员必须自觉维护信访秩序,如实反映情况,不得无理取闹。
三、切实做好信访保密工作,保护上访人员合法权益。
四、热情接待上访人员,耐心细致解释,认真做好记录。
五、及时交办和回复信访事宜。
六、认真做好信访材料整理归档工作。
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