文明、热情周到、诚信可靠。
（二）公开服务：将服务内容、服务流程、服务时限、
服务承诺、投诉电话在服务场所上墙公开，让服务对象一目
了然。
（三）主动服务：以服务对象为中心，定期、不定期主动上门或主动联系了解用人单位和劳动者个人的需求，并想方设法满足需求。
（四）承诺服务：结合实际提出服务质量、服务时限等承诺。
（五）重点服务：对就业困难人员和家庭及特困退休人员实行“一对一”重点跟踪帮扶服务。
（六）高效服务：统一服务标准，简化办事程序，提供优质、高效服务。
二、建立资料台帐
（一）基本台帐：
街道劳动保障服务中心按照区劳动保障部门的要求，依托劳动保障综合服务系统，设立基本台账，及时登记和更新台账，实行台账资料的动态管理。
（二）统计报表：
街道劳动保障服务中心按照区劳动保障部门的要求，做好有关报表的统计工作，并定期上报。
三、建立健全管理制度
（一）建立岗位职责制度。街道劳动保障服务中心要根据工作职责和人员编制情况，科学设置岗位，明确每个岗位的基本职责。每年将年度工作目标任务分解到具体岗位，切实做到中心工作人员分工合理、任务饱满、职责明确、便于考核。
（二）建立绩效考核制度．街道劳动保障服务中心要根据本办法制定中心以及工作人员的具体考核标准，并于每年11月底完成自我考评。
（三）建立业务培训和学习制度。街道劳动保障服务中心工作人员应掌握其工作职责范围内有关知识和相关法律法规。区劳动和社会保障局每年组织街道劳动保障服务中心工作人员进行业务培训并进行考核，工作人员的考核成绩应列入考核评分的内容。同时，街道劳动保障服务中心每月组织一天业务学习，对学习情况做好记录。
（四）建立工作人员行为规范制度。街道劳动保障服务中心要依照本办法，对工作人员的操作规程、计算机操作和网络管理、资料台帐管理、服务行为规范等方面作详细、明确的规定。
第四章 考核和奖惩
街道劳动保障服务中心和工作人员按照本办法进行考核和奖励。
一、考核
（一）考核时间
街道劳动保障服务中心每年年底考核1次。考核分两个阶段：第一阶段由街道劳动保障服务中心进行自我考评，自我考评包括对中心整体工作以及工作人员进行自我考评，自我考评的时间定于每年11月底；第二阶段由区就业工作领导小组统一领导，区就业工作领导小组办公室、区劳动和社会保障局和各街道共同组成考核小组，对街道劳动保障中心和工作人员进行考核，考核时间定于每年12月中旬。
（二）考核标准
考核采取扣分形式，扣分不超过5分为优秀、扣分在5
-10分之间为达标，扣分在10-20分之间为基本合格，扣分超过20分为不合格。具体考核标准如下：
1、基本资料台帐按照区劳动保障部门的要求按时更新，1次未更新扣2分，最高扣分不超过6分。
2、统计报表按照区劳动保障部门的要求按时上报，1次未报扣2分，最高扣分不超过6分。
3、就业服务方面7项工作职责，每项2分，1项达不到要求扣2分，最高扣分不超过14分。
4、就业培训方面4项工作职责，每项2分，1项达不到要求扣2分，最高扣分不超过8分。
5、退休人员社会化管理方面6项工作职责，每项2分，1项达不到要求扣2分，最高扣分不超过12分。
6、劳动保障监察方面6项工作职责，每项2分，1项达不到要求扣2分，最高扣分不超过12分。
7、劳动关系协调方面3项工作职责，每项2分，1项达不到要求扣2分，最高扣分不超过6分。
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