“公生明、廉生威”。作为窗口单位，讲求公开、公正、公平尤其重要。为此，在局党组的支持下，我们制定了三房发证、土地（矿产）使用权招拍挂、地产交易等一系列的制度规范，明确界定了办事依据、收费标准、工作程度等等，让前来办事的单位和个人感到“踏实”与“放心”。特别是对 (矿产)招拍挂这项社会普通关注的工作，我们下大力严把了两个环节：一是坚持“公开、公平、公正”的原则，不设定没有依据的附加条件，坚决杜绝暗箱和违规操作。市五交化公司原仓库地块挂牌出让就是一个典型的事例。挂牌之前，常德市龙兴房地产开发有限公司已经着手运作，而根据《招标拍卖挂形式出让。虽然龙兴房产有限公司取得了该地块的土地使用权。二是强化监管，维护法律尊严。在竞买保证金(或定金)的管理上，我们改原来的分散管理为集中统一管理，将资金全部打入交易中心过渡帐户，对报名者的情况尽量保密，防止相互串通、非法牟利。在报名受理过程中，将原有挂牌报名不报价的管理模式，改为在报名的同时必须报价一次，确保挂牌交易正常进行。在挂牌期间，严禁工作人员与开发商单独接触，不允许任何有损公开、公正交易的吃请，坚持原则，慎言慎行，时刻保持高度的警觉性。
三、切实改进工作作风，提高服务水平
按照市局党组关于“机关围绕窗口转、窗口围绕群众转”的指导思想与工作要求，我们中心从主任到一般职员，都始终把自己定位在公仆的位置，把服务经济与社会发展作为第一要务，把政府和群众满意作为工作的第一标准，在“转变作风”和“优质服务”上倾注了全部精力。
一是实行“重大项目超前服务”。如：为了搞好武陵大道与育过程中和交汇处西南角的31号地块的挂牌工作，中心工作人员在该宗地块拆迁量大、收购储备周期长、旧城改造时间紧的情况下，派人主动上门找有关人员开展工作，该宗地不但在市政府规定的时限内提前挂牌，而且在挂牌后由于宣传组织工作到位，受到了市政府、旧城改造指挥部和有关企业的一致好评。
二是坚持“急办项目特事服务”。石门县大成湾矿区一处青草垭磷矿采矿权要公开拍卖，为了保证挂牌工作的顺利开展，从接到市局矿管科委托开始，交易中心就积极制作、发布挂牌公告，编制相关挂牌资料，由于实行了特事特办，到挂牌时，该采矿权的竞价价位已远远超出了100万元的起始价，达璚350万元，宜昌中华贸易有限责任公司等8家单位和个人取得了竞价资格，通过周密安排，最终经过多达25次的举牌竞价，该项采矿权以780万元成交，高出起始价7倍之多。
三是坚持“难点问题上门服务”。中心根据下面承办项目的实际情况，对那些从资料上难以看清的项目，派专人上门到单位到用户，详细了解，而后及时办理，也受到了普遍好评。
四是“一站式”高效服务。优质服务不能只停留在微笑服务层面上，还必须以准确、高效为前提。土地抵押是一项急办而又不容出差错的工作。按照“高效”的要求，我们认真落实“一站式服务”，安排专人负责项目报批。这样，使抵押工作5个工作日的办结时限，我们一般在3天内就能办结。用户普遍称好。
四、竭诚解民难排民忧，赢得社会赞誉
作为一个窗口单位，我们感到最关键的就是要心系群众，关注民生，竭诚为基层群众排忧解难。在这方面，我们也着着实实做了一些努力。
20**年是房改房登记发证的攻坚年，目前归档的近八万份发证资料，近一半是在这一年办结的。在给已破产的汽车大修厂职工办理土地证的时候，正值夏天，烈日炎炎，而当时广大群众对办土地证还存有偏见。为了及时完成任务，我们租场地、跑宿舍，挨家挨户地做工作、收资料，仅仅两天时间我们就为400多户居民办理了登记手续，一个星期后，我们就将土地证送到了职工们手上。
房改房，特别是国有直管公房在办理过户手续时，往往牵涉到老年人，由于年纪大，行动不方便，有的甚至因病常年卧床，这就给办签字手续带来了困难。杜家溶居委会一位老人准备将土地证过户给自己的儿子，但由于他瘫痪不便出门，在申请土地证过户的时候，他没有到场，因为手续不齐，我们没有受理；出于不理解，老人的儿子还对我们的工作人员发了一通脾气。经过一番劝说才勉强同意我们为上门他办理。像这样的事情在交易中心算是“家常便饭”。多半情况下服务对象对我们还是心存感激，但也有少数人认为我们是故意刁难。然而不管外界的评价如何，我们都认真去做，既为群众解难，又不失法规原则。
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