二是建章立制,规范管理。按照复核要求,市旅游管理部门以整顿和规范旅游市场秩序为中心,抓好旅行社、导游队伍和出境游市场整治。旅行社与购物商场、导游签订了公开合法的佣金协议。市旅游局与市劳动和社会保障局联合制定导游员报酬的规定,明确了旅行社和导游公司与导游员的报酬关系,从源头上解决导游人员私拿回扣、索要小费的问题。旅游局长与各旅行社签订责任书,开展创建优秀旅行社和评选优秀景区活动,优化了旅游市场。全面推行旅游团队临时质监员和社会监督员制度,聘请全市有关单位、旅行社、酒店等旅游社会监督员共名,对全市旅游服务质量实行全方位的社会监督。成立导游服务中心,建立和完善了专职和社会导游的管理体系,对全市导游人员进行系统培训,提高了导游人员的整体素质。
三是大力宣传,营造复核氛围。市旅游局主管部门和各旅游企业在“·”消费者活动日和“·”国际旅游日分别开展各种形式的“明明白白去旅游”大型宣传咨询活动,引导广大市民增强旅游意识和自我保护观念,进行理性旅游消费。一年来中央、省驻汕头新闻单位和我市各新闻媒体加大旅游采访和报道力度,开辟了专栏、专版对旅游市场整顿和理性消费进行报道,加强了对旅游经营者服务行为的舆论监督,促进了理性旅游。
四是重拳出击,打假打非。我们重点开展了旅游市场打假打非专项整治活动,成立由旅游、公安、工商、交通等部门组成的“旅游综合执法和旅游咨询投诉、应急受理机构”,并着重抓了旅行社市场、旅游客运市场、游览环境秩序、旅游购物市场、导游服务市场秩序、服务质量和旅游安全的专项整治,坚决取缔违规、非法经营行为,及时处理游客投诉,进一步规范了旅游市场。
(三)努力营造旅游业发展大环境
一年来,市委、市政府将旅游业作为重点产业来抓,从实施可持续发展战略、产业结构调整和率先基本实现现代化的高度加大对旅游业的扶持。
一是成立“汕头市旅游业发展协调委员会”,市委书记任名誉主任、市长任主任,市直有关部门和各区县(市)政府主要领导为成员,主要职能是领导和决定汕头市旅游业发展的重大事项,组织实施复核和假日旅游协调。该委员会的成立对成功举办第一届汕头市旅游节和顺利通过中国优秀旅游城市复核起到极为重要的作用。
二是市政府出台了“关于进一步加快汕头市旅游业发展的通知》,制定了扶持旅游业发展的政策措施,如地价优惠——新建旅游项目投资额万元以上或改建、修复旅游项目投资额在万元以上的执行普通工业优惠地价标准;奖励招徕——旅行社组织境外、国外和汕头人游汕头分别给予一定奖励等。这些措施对旅游项目开发和招徕游客已发挥了积极作用。
三是市旅游局编制的《汕头市旅游发展规划(——)》年初由市政府批准,历时六载、二度搁浅的旅游发展规划终于问世实施,汕头市旅游业发展有了明确的目标和方向。根据市政府常务会议决定,市旅游管理部门依据《规划》牵头修订礐石风景名胜区详细规划。
四是积极配合市人大检查组检查《汕头经济特区旅游业条例》的执行情况,通过市人大反馈了执法检查的意见和整改的要求,有效地促进各部门和各区县(市)对旅游业的支持和配合。
五是月日我市重新启动“汕头人游汕头”活动,李春洪市长亲自为各旅游单位授牌,并通过多种形式的宣传推介和举办“汕头游”抽奖活动,使汕头游发生了明显的变化,本地游人数大幅度上升。市中旅社曾一次组织外商企业矢崎公司员工参加汕头“一日游”。潮阳市根据当地的实际,重新规划出“宗教文物游、海滨风光游、生态观光游、爱国主义教育游”条品牌线路,把潮阳各主要景区(点)有机的串联在一起,鼓励旅行社开展潮阳一、二日游,为搞活地方经济做出了贡献。
(四)发掘和开发具有汕头特色的旅游产品
旅游新产品的开发,是旅游业发展的前提和基础。一年来,我们大力挖掘旅游资源,丰富旅游产品,不断增强汕头旅游的吸引力。
第一,全面启动旅游区(点)质量等级评定工作。通过我市各方面的努力并争取国家、省旅游局大力支持,礐石风景名胜区和中信高尔夫海滨度假村被国家旅游局评定为旅游区,这是我市首批级旅游区,也是潮汕地区首批级旅游区。这两个级旅游区的评定必将极大增加汕头旅游吸引力。目前,南澳县创工作也已全面铺开。
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