×他们从管理服务和工作效能等方面入手，简化办事程序，进一步提高工作效率和水平。对服务窗口工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限全部向服务对象公开。三是从群众关心的事情入手，正确看待和行使手中的权利，做到能办的事必须办，马上办，不能办的事情依据政策耐心解释清楚，以情感人。在接待来人来访方面，以“一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相递、一个明白答复、一句暖语相送”，让群众切实感受到医疗保险工作人员的温暖和亲情，以优质的服务吸引和感化参保职工。同时按照“以人为本”的思想理念，从职工切身利益着想，为群众解难题，办好事，办实事，切实开展了访民情，解民难活动。对职工反映出来的热点问题，以情、以理，依政策解决，对职工提出的不合理、不合政策的要求，进行细致分析和思想疏导工作，讲明道理。在工作环节上做到了解情况到位，争取主动、思想工作到位。今年，针对有很多参保人员向医疗保险办公室反映医疗保险药品价格问题，希望医疗保险持证人在定点药店购药价格有所优惠，他们经过考察，将三家私营平价药店纳入医疗保险定点药店，引入竞争机制，参保职工可以有选择的在各个定点药店购药，给参保人员提供了一个广阔的购药空间。针对城关镇刺沟村一小学教师周某患尿毒症，急需做肾移植手术，面对十几万元的手术费需自行垫付，而其家庭经济十分困难，丈夫又下了岗，正当全家万分焦急，医疗保险办公室及时向局领导汇报并进行研究，实行特事特办，多方筹措资金，迅速办理了担保借款手续，当天将万元钱交到了家属手中，及时挽救了患者的生命。
×他们以效能建设为契机，不断创新服务举措，开展送政策、送服务活动。针对基层单位职工盼望了解医疗保险政策的实际情况，采取了服务平台前移，想方设法抽调工作人员，深入到各乡镇现场说法，详细讲解医疗保险关系续接和业务流程及医疗保险政策，开展上门服务。今年，通过走上街头，深入企业、乡镇、医院开展医疗保险政策知识讲座，宣传政策，印制发放宣传资料多份，受到了单位职工的热烈欢迎。为让医疗保险患者在本县住院少跑路，他们进一步简化报销手续，每月主动深入定点医院进行住院费的结算审核，确保了医疗保险患者住院费及时报销，收到了良好的社会效果。
×近年来，他们坚持以人为本，建设和谐社会的宗旨，按照稳步扩面，规范管理，完善政策，优质服务的原则，牢固树立“小窗口、大服务”的思路，紧紧围绕医疗机构、参保患者与医疗保险管理机构三者的关系，理清工作思路，创新工作机制，扎实做好医疗保险管理服务工作。通过重点加强对定点医疗机构监督管理的基础上，强化服务管理机制，保证了全县参保职工的基本医疗需求，实现了医疗保险基金的收支平衡，并略有节余，有效地遏制了医疗费用的过快增长，确保了全县医疗保险工作的高效、有序运转，取得了可喜成绩。www.xuexue6.com免费提供
×一是医疗保险参保，扩面成果显著。截止上半年，全县医疗保险参保人数达人，完成年计划的，同比净增人，函盖全县党、政、群、机关事业单位及省市驻石单位和各类企业，实现了医疗保险参保范围的全覆盖；二是医疗保险基金再创辉煌，上半年，完成征收医疗保险金万元，完成年征收计划的，同比增长；三是医疗保险费用得到有效控制，上半年，共办理特殊慢性病等费用报销人，住院报销人，大型检查报销人，返还个人帐户人，共支付医疗保险基金万元，结余万元，保证了全县参保患者的医疗需求。
×石泉县人事和劳动社会保障局医疗保险办公室始终坚持服务于经济建设这个大局，以优质、高效的服务，良好的队伍形象，赢得了社会各界的广泛好评。摆在他们面前的是他们自己绘就的宏伟蓝图，他们正以坚定的信心，求实、拼搏、务实的精神步入石泉医疗保险事业持续、健康发展的快车道，前进的道路将会更加灿烂辉煌。
《医疗保险办公室创建规范管理优质服务窗口纪实》
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