县工商局“首问末位”承诺制度
为进一步加强社会主义精神文明建设，切实改进机关工作作风，树立文明、快捷、高效的良好执法形象，结合“两整顿”工作，借鉴外地先进做法，五河县工商局特向社会推行“首问末位”承诺制度。
一、制度的主要内容
1、凡来我局办理营业执照、广告登记、商标注册申请、合同鉴证、消费投诉等业务工作的，可向本局任何一位工作人员进行咨询。该工作人员既是首问人也是第一位接待人，有责任、有义务将来局办事人员带到相关股室，交给直接经办人，既末位人。如末位人员不在岗，首问人将作出明确安排或交待。
2、首问人作为第一接待人，必须热情接待，问清对方要办理何种业务或咨询什么问题，如属自己职责范围内的事，应认真办理、解答；如不属于自己职责范围内的事，应将来访者，亲自带到相关股室，找到经办人，严禁说“我不知道”、“不属我办的”、“你找××去”等语言。
3、具体经办人在规定期限内，负责完成咨询人所要办理的事务；对不能办理或因条件限制一时无法办理的，将作出具体解释，使之满意为止。
4、本局工作人员在岗办理业务时，统一使用文明用语，着装规范，佩戴上岗证。
二、违反制度的处罚
1、对首问者违反本承诺制度，没有认真履行职责的，一经发现，令其下岗培训3个月，每月发基本生活费150元。
2、在办理正常业务过程中，如发现具体经办人有态度恶劣、互相推诿、吃拿卡要等现象的，将给予行政警告以上处罚，并责令其下岗培训半年。
县工商局依法行政，优质服务承诺制度。
一、放宽政策，搞好服务
（一）从事商品生产、经营活动的各类企业、事业单位、社会团体及个体工商户、私营企业开业、变更登记，凡手续完备、证件齐全，符合法定条件的，七日内给予办理核准登记；材料不齐备或不符合法定条件的，三日内通知当事人补齐手续或发驳回登记通知书。
（二）办理户外广告、临时广告登记的企业和个体工商户，只要符合法律、法规规定，原则上随到随办；不符合法定条件的，一时不能办理的，及时告知当事人原因和理由。
（三）申请办理商标注册、《广告经营许可证》的企业、事业单位和个体工商户，手续齐备，符合法定条件的，三日内受理完毕并报上级工商行政管理机关核准发证。
（四）对违反工商行政管理法律、法规、规章的行为依法实施行政处罚时，必须向当事人说明行政处罚决定的事实、理由、依据。告知当事人享有陈述权、申辩权、听证权和申请行政复议或提起行政诉讼等法定权利。
（五）对违法违章嫌疑物品实施登记保存或扣留、封存措施时，应严格按照法律、行政法规的规定进行。
（六）县消费者协会或基层工商分局、所、消协分会，接到消费者申诉、申请后，应依法及时处理，对涉及鲜活农副产品的消费者投诉，须在当日内处理完毕。
（七）工商行政管理收费项目、标准实行公开公示，推行收费卡制度，工作人员持证收费、按章收费。
（八）实行“首问末位”制。凡来县工商局办理营业执照、广告登记、商标注册申请、合同鉴证、消费者投诉等业务工作的，问及的第一位工作人员作为首问人，有责任、人义务将办事人员带至相关股、室，交给相关人员，办理相关事务，直至满意为止。
（九）对外来办事人员要公开办事程序，主动提供政策、法规咨询，做到服务热情、优质、快捷，急事急办、特事特办。
（十）工商行政管理人员执行公务时，既要秉公执法、严肃认真，又要讲究方法，文明管理。
二、严明纪律，端正行风
（一）不准在公路上乱设站卡、乱罚款、乱收费；
（二）不准擅自检查外地过往车辆，如属贩私售假及非法收购粮食车辆，按规定确需检查的，必须事先报经局长批准，请公安交警部门协助查处；
（三）不准接受管理对象以各种名义送的礼金、有价证券和贵重物品以及管理对象推销物品；
（四）不准接受可能影响公正执行公务的宴请和参加用公款或由管理对象支付费用的营业歌厅、舞厅、夜总会等休闲、娱乐活动；
（五）不准工作日餐饮酒；
（六）不准贪污、截留、挪用、私分管理费和其它规费以及罚没财物；
（七）不准违反规定参与经商、办企业或为配偶、子女和其他亲友经商、办企业提供便利和优惠条件；
（八）不准违反有关法律、法规或超越职权乱扣物资、乱罚款、乱收费、乱摊派，随意吊销营业执照；
（九）不准办人情证、照、案、收人情费；
（十）不准办事推诿、拖拉、扯皮敷衍塞责或刁难、报复、打骂管理对象。
三、加强监督，严格奖惩
为保证本承诺制度的严格贯彻实施，县工商局从监察室、办公室、法规股、市管股抽调人员组成督查组，由局领导带队，定期或不定期地进行检查、监督。凡接举报工商行政管理人员违反上述承诺，或造成恶劣影响的，一经查实，按《五河县工商局工作人员违规违纪处罚办法》的规定，从重从快查处，严惩不贷。
监督举报电话：xxxx