（二）对事实不清或者情节复杂的投诉事项，3个工作日内提交办意见，10个工作日内办理完毕，最长不得超过1个月。因特殊情况需要延长办理期限的，应当提前报单位负责人批准，并向投诉者说明理由。
第六条 有下列情形之一的投诉事项，可以终结。
（一）经投诉受理或协调，当事人无异议，纠纷得到解决的；
（二）在受理投诉过程中，投诉者就投诉事项申请行政复议或者提起行政诉讼的；
（三）投诉者愿放弃投诉的；
（四）投诉者无正当理由不参加协调或者拒绝与投诉受理联系、配合的；
（五）有其他终结情形。
第七条 对投诉受理事项，应当及时办理。对弄虚作假、拖延推诿或者不按照规定办理投诉事项的，由办公室报告局党组给予通报批评，造成不良影响或者损失的，追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任。
第八条 对受到投诉，行为属实的，经局务会批准，由办公室向其下发“告诫单”，被告诫一次的取消当年评优资格；被告诫二次的在本年度考核定为不称职；被告诫三次的予以代岗处理。
第九条 在办理投诉事项的过程中，发现投诉对象有严重违法、违纪行为的，应当及时将有关材料转送司法监察机关依法、依纪处理。
第十条 投诉人的合法权益受到法律保护。禁止任何股室、经办机构和个人以任何借口阻挠、压制投诉人投诉；禁止打击、报复投诉人。
第十一条 本规定应用中的具体问题，由县人事劳动和社会保障局负责解释。
第十二条 本规定自发布之日起施行。
工作人员服务承诺
1、通过人事劳动和社会保障局网站提供业务综合服务，主要内容包括：机构职能、政策法规、政务公开、工作动态、人才市场、人事劳动业务等。开设局长信箱，受理网上投诉。
2、档案查阅：单位人事负责人填报查阅表，经主管领导签批，随时查阅。
3、人才交流人员不包分配大中专毕业生接转人事档案，随到随办。
4、机关事业单位工作人员确定工资，只要手续齐全，领导签批后随到随办。职称兑现工资，在单位上报3日内审批完毕。
5、高中初级职称评审：高中级职称报名结束后，3个工作日内分别报省市审批，初级职称集中报名，定期审批，评审结束后3个工作日内通知到单位。
6、对用人单位报送的招工简章、用工备案手续，符合规定条件的，5日内予以核准办理。
7、劳动（聘用）合同当事人办理鉴证，对合同当事人提供材料齐全的，50人以下的即时办理完毕，50人以上的5个工作日内办理完毕。
8、用人单位或个人书面申请仲裁的，在7日内作出是否受理的决定，对已立案受理的争议，一般在2个月内处理完毕，特殊情况或疑难案件可适当延长；对职工一方在30人以上的需特别审理的劳动争议案件，3日内作出是否受理的决定，决定受理的，自组成仲裁庭之日起15个工作日内结案，案情复杂的可延期审结，但最长不超过法律规定的时限。
9、职工办理退休、合同制职工视同缴费年限等工作事宜，凡符合条件，材料齐全的，局务会研究后审批手续在5 个工作日内办清。
10、对申领离退休人员因病、非因工死亡待遇的，凡符合条件的，申报材料齐全，5个工作日内手续办清。
11、对职工离退休费、遗属补助等费用，每月25日前按时足额发放。
13、对工伤保险定点医疗机构、康复机构和辅助器械配置机构的事项，材料齐全的，5 个工作日内上报市局。
12、对申请工伤认定的，申请时，提供材料不完善的，在15个工作日内以书面形式一次性告之工伤认定申请人需要补齐的材料；对材料完整的，在5个工作日内下达受理通知书或不予受理决定书；在受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定决定；工伤认定决定作出之日起20个工作日内，将工伤认定决定送达申请工伤认定的职工（或其直系亲属）和用人单位，并抄送社会保险经办机构。
申请劳动能力鉴定的，在收到鉴定申请材料后，经审核，材料完整的，下达《受理通知书》；对材料不完整的，在5个工作日内书面告之申请人需要补齐的全部材料，申请人补齐材料后，在5个工作日内下达《受理通知书》；受理劳动能力鉴定申请后，每季度末前10日将鉴定材料送市劳动能力鉴定委员会，市劳动能力鉴定委员会作出鉴定结论后，在10个工作日内送达申请鉴定的单位和个人。
13、公民和法人来人来电、来函进行业务咨询和上访反映人事和劳动保障方面的问题，能解决的立即办理，一时不能解决的，在5 个工作日内解决或给予明确答复。