规范。深化政务公开工作，实行“阳光行政”，逐步推行网上办事，规范服务行为。进一步理顺
市局与区、县（市）局的事权分工，规范工作程序，充分发挥好市局与区、县（市）局的两个积
极性。加强执法监督检查，着重规范执法程序和执法文书，完善执法监督工作制度，确保我局依
法执法，不发生行政复议、行政诉讼的败诉现象。进一步规范局受理中心的办事行为，增强服务
功能。
加强对从业人员的培训教育工作。充分发挥市医药行业特有工种技能鉴定站的作用，切实抓
好全市药品、医疗器械从业人员的教育培训工作。落实执业药师继续教育制度，加强执业药师管
理，完善执业药师工作规范，充分发挥执业药师指导合理用药、提供用药咨询信息、审核调配处
方、监测治疗药物及评价药品疗效等临床药学作用。积极探索与高等院校合作的方法和途径，充
分发挥和利用其师资、设备等资源优势，为药品生产经营企业培养质量管理人才。加强对药品从
业人员职业道德教育。通过多种方式和途径，努力在我市建设一支高素质的药品生产经营队伍，
为我市人民用药安全提供人才保障。开展药品监督员、行风评议员、乡镇政府药品监管负责人员
的相关培训，提高他们的工作有效性。
（六）以“为民办实事”为主题，继续加强宣传工作。宣传既可以提高群众安全用药意识，
维护自身的合法权益，又可以发动群众有效协助药监部门加大对违法违规行为的监督和打击力度，
做到“防打结合”。要把宣传的重点从监管职能向监管措施和监管效果转变。各区、县（市）药
监局要努力争取将药品监管工作列为政府“为民办实事”内容之一，抓好落实。同时,要以“为
民办实事”为主题，通过举办真假药品鉴别、抗菌药物合理使用宣讲、打假成果展览、印制小册
子等形式，多途径、多渠道开展宣传。要发挥公共媒体的监督作用，继续与他们加强合作。争取
确定“杭州市药品安全日”，定期开展宣传，增强群众药品安全意识。
（七）继续开展争创人民群众满意单位活动。
市委、市政府组织开展的满意不满意单位评选活动，推动了机关作风的转变，推动了领导班
子和干部队伍建设，推动了社会主义政治文明的发展，也推动了热点难点问题的解决，实施以来
取得了明显成效。三年来，我局排名逐年退后，全体人员承受了极大的心理负担和工作压力。今
年，我们虽然已经走出了不满意状态，但是我们的得分仍然不高，排名仍然靠后，我们工作态度、
质量、效率还有所欠缺，工作中创新还不够，办法还不多，稍有松懈就会有再次被评为不满意的
可能。摘帽虽已达到，争先尚须努力。因此，全体机关干部要保持清醒的头脑，做到压力不减、
思想不松、工作不断、态度不变、整改不停，继续按照争创满意单位的要求，对照群众意见开展
自查，抓紧制定落实各项整改措施，努力争先创优。在争创中，要坚持“听取意见——研究整改
——创新机制——既说又做——取得实效——关注反应——总结完善”这样一种行之有效的工作
途径；要象去年一样，从群众意见中找思路，定办法。同时，还要继续不断关注社会舆论的涉药
热点，及时作出反应，为群众解疑释惑，促使涉药热点问题得到妥善解决。
争创满意单位，要坚持“求真务实”的精神。胡锦涛总书记在中央纪委三次全会上发表重要
讲话，突出强调了要在全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风。做到求真务实，是争创
满意单位、落实整改工作的重要保证。要按照“求四真、务四实”的要求，认真梳理群众意见，
逐条分析原因，提出解决办法，在整改方案制定后，排出时间表，落实责任人，确保整改落到实
处，达到群众满意的结果。
争创满意单位，要与开展机关效能建设相结合。市局机关结合争创满意单位整改措施的落实，
同步开展机关效能建设。各区、县（市）药监局要主动把本部门纳入到本级党委、政府机关效能
建设工作中，以效能建设推进药监工作。开展机关效能建设，要以勤政廉政、提高效率、优化环
境、执政为民、促进发展为主要内容，整合机关管理资源，优化机关管理要素，规范机关管理行
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