销售:是指以货物或服务来换取报酬,是探求怎样才能把实际已经制造的产品卖给可能的顾客。其着眼点是销售者的需要。它只是市场营销的一部分。
市场营销:是指将可能的顾客作为出发点,然后计划和生产他所需要的产品。所有生产活动都为了使顾客得到满意,其着眼点是顾客的需要。
市场营销管理:它是指企业以顾客需求为中心,想方设法满足顾客需求,为提高品牌知名度,获得更大的效益,所组织的一切经营活动。具体的说,就是企业在进行生产之前,对市场进行调查、研究,然后,根据市场信息及自身条件确定市场营销组合策略,为广大顾客提供适销对路的产品及最佳的售后服务,最后搜集反馈广大顾客的意见和要求,以期达到企业盈利的目标。一般来说,名牌的市场营销管理包括:名牌营销预测。名牌营销目标市场策略、名牌营销管理、名牌定价策略、名牌营销渠道建设、名牌忠诚谋略等环节。
(一)名牌营销预测
搞好名牌营销谋略,其实质是如何把握企业未来的发展轨迹。驾驭市场是任何营销活动的最高目标,然而其基础却在于认识市场。“机遇只青睐有准备的头脑”。同样,市场亦只青睐有准备的营销,“有备而来”,方能真正地达到目标。对名牌的运作,与一般产品营销不同之处在于,要有充分的前期准备,有准确的市场信息,有备而战。
1、了解名牌营销的环境
有了市场才有市场营销乃至名牌营销,任何企业,任何产品都与市场有着千丝万缕的联系。同时,以市场为中心的社会经济环境都是处于不断变化的。任何企业都要在这种包含了诸多社会因素、经济因素的环境中运行,求生存、寻发展。环境力量的变化既可以给企业营销带来市场机会,也可以形成某种环境威协。因而全面、正确认识营销环境,把握各种环境力量的变化对名牌营销具有重要意义。营销环境由微观环境和宏观环境构成。宏观环境包括:人口环境、经济环境、自然环境、自然文化、技术环境、政治法律环境等;微观环境包括:企业内部环境、企业协作者、顾客、竞争环境等。
简言之,名牌营销环境是分析预测市场的重要一环,认识环境正如认识潮流、时势,有利于审时度势地进行营销预测。
2、追踪购买者
追踪购买者就是掌握消费者购买和产业市场购买的决策过程。名牌营销的核心是如何满足购买者需求。研究、分析预测市场,即主要是研究和分析买主,分析购买者的决策过程。最终达到企业根据购买者购买决策确定自己的经营方案。市场的本质是某种未被满足需求的购买者,所以常将市场化分为两部分:个人消费者市场和组织市场。
消费者购买决策深受不同的文化、社会、个人和心理因素组合的影响,面对市场上日益繁多的品种纷呈,规格各异的产品,消费者的购买决策不是单一而致的,而是一系列相互关联的活动组合, 其表现为:
①确认需要。在购买发生之前,消费者先是感觉到并确认需要,即认为自己需要某种商品而且是名牌,并有可能付诸购买。需要的确认是后续阶段的前提。
②了解情况。消费者有了明确的需求后,明白了自己要选择,其依据即是对目标商品的了解。此阶段,消费者主要是通过查阅资料,询问亲友、经验判断、厂商传递等方式,全面了解所要选择的商品,从而明确选择的范围、选择的依据。
③评估判断。根据已掌握的信息,消费者对商品进行对比评估比较,从而确定其选择的商品,消费者往往根据产品的品牌是否名牌是否能引起消费者兴趣的属性、效用、价格比等或模糊或准确的特征进行分析。
④决定购买。经过较细的比较分析,消费者最终形成了自己购买的意向或决定。实际生活中,这种意向或决定并不一定付诸行动,其原因在于,有时情况发生变化,如收入下降、身边的人员反对,自己对所选定的商品有了否定认识等。
⑤购买后行为。消费者购买完商品后,并不是销售活动的完成,其中包含两层含义:其一是对很多消费品而言,售后服务很重要,要紧跟销售而且要圆满完善;其二是指消费者根据产品的品牌与质量,心中感到满意和不满意,从而影响产品的进一步销售。如满意,则其本人以后购买时,仍会选择此产品,并向周围人推荐;如不满意,则以后不仅自己不再购买,而且会劝告他人不买,因而企业当千方百计让顾客满意。
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