随着市场垄断市场的新格局形成,营销者发现,销售的增长并不意味着市场的增长。因此,营销者开始把目光转向市场占有率的质量而不是市场占有率的数量,我们知道,企业的根本目标是获得利润的持续增长。要达到这个目标,新的营销目标应该是同时提高销售利润,要达到保持利润的持续增长这个目标,必须通过创立和巩固名牌忠诚来实现。这样,名牌忠诚营销便应运而生。
名牌忠诚的核心是名牌忠诚和有价值的消费者,名牌忠诚营销包括四个重要因素:识别、吸引、维护和加强名牌的忠诚。怎样保持并提高名牌忠诚!
为了更好地在市场中运用名牌忠成营销,企业应做好以下几点,保持并提高品牌忠诚。
1、重在强化消费者的行为。品牌忠诚营销着重“强化”对消费者的行为。销售后的营销行为与销售的营销行为一样重要。对品牌忠诚营销者来说,销售不是营销的最终目的,销售是建立品牌忠诚的开始,是把品牌购买者转化为品牌忠诚者的机会。
2、找出品牌忠诚者。在许多产品类别里,某品牌的利润中很大一部分来自该品牌的少量的忠诚和大量使用者。因此,要通过识别、吸引、培育、保护并开发本品牌“恰当的消费者”,使其成为本品牌忠诚的消费者。 品牌忠诚消费者的少量增加会引起品牌利润的大量增长。找出品牌忠诚者后,一切营销努力都要围绕着他们来开展。
3、摆正广告与促销之间的关系。广告与促销之间应该协调一致而不要互相矛盾。广告和促销的目的都是为了利润的增长,如果把太多的营销努力放在价格促销上面,虽然会获得销售的增长,但是会损害品牌忠诚。广告在建立品牌忠诚中扮演重要角色,有研究表明,三分之二的成功广告的铲果是增加品牌忠诚。
4、避免惩罚忠诚者而奖赏不忠诚者。忠诚一个品牌并不意味着永远忠诚这个品牌。营销努力既要建立品牌忠诚,更要维护品牌忠诚。对品牌忠诚者不管不问的话,最终将会失去他们。品牌忠诚很有价值,但也十分脆弱。赢得并保持品牌忠诚是一个持续不断的过程。只是想去吸引新的消费者而不去维护忠诚的消费者,不是品牌忠诚营销的观念。
5、销售品质而不是价格。无论是在促销中,还是在广告中,过分强调价格都会破坏品牌忠诚。品牌信息的主要焦点应当是你的品牌如何特别,而不是你的品牌是如何便宜。无沦是广告还是促销,其目标应不当是销售品牌与众不同的品质。
6、重心点是利润。不要以损害品牌忠诚为代价来获得销售量的增加。销售量的增加固然重要,但是销售量的增加并不意味着利润的增加,有时还会伴随着利润的下降。品牌忠诚营销的目标是获得销售量和品牌价值的同时增长,这是保证持续利润增长的唯一途径。
把品牌忠诚营策略作为企业的策略。品牌忠诚营销不分公司大小和品牌新旧。任何营销计划都应该包括四个基本要素,即如何识别、吸引、维护和加强品牌忠诚。
三、建立高素质的营销队伍
名牌经济时代,推销观念是一种全新的营销观念,它从市场的角度看问题,从满足消费者的需求出发,通过满足消费者的需求而实现企业自生的盈利目标。推销是名牌经济领域里的一种艺术。推销人员要将各种知识,经验等融合在一起,在推销工人中,实现个人魅力与艺术的有机结合,从而为企业创造更大的价值。人员推销的目标是为企业带来最大的、长期的、稳定的利润及有利的市场地位。因此,推销人员不仅要懂得推销艺术,还要了解企业的整体营销战略,并有强烈的责任感和使命感。推销人员不是简单的将产品卖给消费者而赚取利润,而是向消费者推销某种能让消费者获得满足的方式或途径。推销人员应该是在了解消费者需求的基础上,设法协助消费者得到其所需要的东西,使消费者得到满足。
名牌营销对推销人员要求很高,主要表现在:
(一)推销人员应具备的基本素质
一是应具有韧不拨、吃苦耐劳的精神。这是每个推销人员素质的一种重要体现,也是每个推销员所必须具备的,要有“走遍千山万水,说尽千言万语,想尽千方百计”的推销精神。用一个公式来表达:一个推销员的成功就等于血加汗水加泪水。名牌企业的发展与成功也就等于幸运加机遇加拼命干。
二是应具有公私分明、信誉至上的高贵品德。作为每个推销员,面对的是企业的巨额财产,要对企业负责,树立“厂兴我荣、厂衰我耻。的思想意识。对于客户,要讲求信誉。
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