第三十一条 全体工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。
临床一线医务人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向有关职能部门(或分管领导)反映，相关部门(或领导)应当及时处理、反馈。
第三十二条 投诉受理部门应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查：
（一）投诉人基本信息；
（二）投诉事项及相关证明材料；
（三）调查、处理及反馈情况；
（四）其他与投诉事项有关的材料。
第三十三条 医院应当按照《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》（卫医发〔20**〕206号）做好重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。
第六章 加强管理
第三十四条 质量管理科每季度召开一次全院性的投诉情况分析讨论会，其结果与科室和个人的年终考核、医师（护士）定期考核、医德考评、评优评先等结合。
第三十五条 对于在投诉管理中表现优秀，有效预防重大群体性事件发生的有关科室及个人，应当予以表彰和奖励。
本细则从发文之日起执行。
Tag:规章制度，办公室规章制度,规章制度范本，常用公文 - 规章制度