为认真贯彻落实国务院《信访条例》和《安徽省信访条例》，切实做好信访工作，解决群众信访问题，最大限度地减少集体访，越级访，把矛盾纠纷、信访隐患解决在源头，消灭在萌芽状态，结合我镇实际，制定本制度。
一、每半月对去市以上信访事项，信访人员进行全面摸底排查，登记造册，对上级交办的未结息访案件进行梳理归类，确定重点。
二、确定接访领导，镇党政班子全体人员为我镇接访领导，镇党政班子1领导分为一人一组，或2人一组，从星期一至星期日每天保证有领导接访，接访情况每天登记在册，按月将接访情况上报信访局。
三、接访的方法，采取固定场所接访和流动场所接访相结合。属本级受理的群众上访事项，能够当场解决的，要当场给予答复，当场解决不了的，要明确时间限期解决，解决时间不能超过一个月，对确定目前无法解决的，要向当事人耐心解释，取得谅解；不属于本级受理或应当通过法律途径解决的，要明确告之上访人向有权处理的机关提出。
四、对受理的信访事项，要在规定期限内办结，并以书面形式反馈给信访人，对信访人不服处理决定，要告之其在15日内向上一级有权处理的政府机关申请复核。
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