市文化局信访工作制度
一、信访工作要明确分工、落实责任。由分管党委办公室工作的局领导统管信访工作。信访工作由党委办公室人员具体负责，其它科室人员协助。
二、健全信访的登记、转办、查处、催办、统计、汇报、归档等制度。对来信来访要逐一登记，坚持“分级负责，归口处理”的原则，属于我局处理的，有关科室要抓紧处理，不属我局办理的，要及时转到有关单位，需要几个部门共同解决的，要做好沟通协调工作。
三、直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂时，时限可以适当延长。信访人不服，要求复查，接到要求复查之日起30日内提出复查意见。复查后予以答复，原处理决定正确的，不再处理，但要耐心做好信访人员的思想工作，防止意外事件的发生。
四、对信访中反映的重大问题和信息，要及时向局领导汇报。对上级组织或领导批示的信访案件，有关科室要认真查办，在规定的时间结案并上报结果，逾期完不成的要说明原因，做到件件有落实，事事有回音。凡上级交办的信访件，其处理结果，均由办公室统一登记管理，报告、批复按文书处理规定办理。凡转交要求上级结案的案件，要限期上报，并定期检查、催办。
五、信访工作人员要坚持党的原则，严格按照有关政策办事。接待来访者要态度热情，以诚相待。对可以向来信来访者转告处理结果的问题，要及时通知他们。
六、对揭发、控告干部的信件需要转办时，只能转到被告人的上级单位或干部所在单位的主要领导及纪检、监察部门，严禁转到被告人手里。凡涉及到本局干部、职工的信访信件，由人事教育科专人管理，并及时汇报分管领导阅处。
七、坚持信访例会制度。每月初由办公室召集各科、室负责信访的同志座谈，及时交流和检查信访工作，统计上月信访工作有关数据，并在局务会上通报。
八、做好信息、汇报工作。各科、室要及时提供信访信息，局办公室每半年和年末向局党委书面汇报半年和全年信访工作情况。