信访、投诉工作制度
第一章 总则
第一条 为了严肃公正执法，保护公民、法人和其他组织的合法权益，密切同人民群众的联系，化解群众矛盾，稳定群众情绪，根据有关法律法规，结合本院实际，制定本规定。
第二条 本规定所称信访、投诉是指公民、法人和其他组织通过书信、电话或来访形式，向我院提出告诉、申诉、批评和建议，对法院干警的违法违纪行为，提出控告、检举，要求法院调查处理的活动。
第三条 信访工作要服务于改革，发展稳定的大局，坚持以事实为根据，以法律为准绳的原则，坚持分级负责，归类办理的原则，坚持谁办案、谁负责、谁主管、谁负责的原则；坚持做好思想疏导工作和依法解决实际问题相结合的原则。
第四条 法院所属各部门，应当帮好信访工作，认真处理来信来访，接待来访，态度要热情，说理要耐心，尊重和维护信访人的正当民主权利，注重做好息诉工作。
第二章 组织分工
第五条 院长对信访工作负总责，分管信访工作的院领导协助院长具体抓落实，院其他领导分管主管范围内的信访案件和接待重点来访、来信工作。
第六条 成立由院长任组长，班子成员任副组长，各庭、队长为成员的信访领导小组。
第七条 建立健全院长接待日制度，每周二由一名院长，每周五由纪检组长定期接待信访人，对反映的问题，要及时解答处理，做好登记，对一时不能解答或处理的，按照院长分工进行转交，分管院长要及时处理，限期办结。
第八条 院设立信访接待办公室，办公室成员由纪检监察室及立案庭人员组成，纪检组长任主任，立案庭庭长任副主任。
信访办公室的主要职责如下：
（一）文明接待来访人，信访办公室每天必须有专人负责接待来访群众，接待时要热情、耐心、细致、周到，提高接访的质量和效率；
（二）对信访投诉要逐件登记，按分工负责和受案范围的规定，及时反馈相关主管院长和承办案件的业务庭。依法办理好信访事项；
（三）负责院长接待日的组织和约访工作；
（四）对重大信访案件，及时向院领导汇报，请示处理意见，按领导批示及时处理。
（五）做好院领导回访重点信访人的组织协调工作。
第三章 信访人
第九条 信访人是指采用书信、电话、走访等形式向法院反映情况，提出意见，建议和要求的公民、法人和其他组织。
第十条 信访人反映的事项必须是本院管理范围内的有关情况。
第十一条 信访人有下列行为之一的，人民法院可给予批评教育、司法拘留等处理，构成犯罪的应当追究刑事责任。
（一）无理缠诉，长期滞留，不听劝告，妨碍法院干警执行公务的；
（二）聚众闹事，撞车堵门，张贴大小字报、标语等，扰乱法院正常工作秩序的；
（三）侮辱、威胁、殴打、伤害信访工作人员；
（四）利用信访渠道捏造事实诬陷他人，或者造谣惑众的；
（五）其他违法违纪行为；
第十二条 精神病人在患病期间上访，由接待单位通知其监护人、亲属或者所在单位负责接回。
第四章 管辖受理
第十三条 在管辖范围内，受理信访人提出的属于本院受理的信访事项。
第十四条 本院受理的信访案件包括：
（一）信访人不服已经发生法律效力的判决、裁定及调解书的；
（二）对正在审理或执行中的案件反映有关情况的，由有关业务庭处理；
（三）判决、裁定已发生法律效力的，由原审业务庭负责做解释息诉工作。
第十五条 人民群众来法院进行法律咨询的，由信访办公室负责宣传解答。
第十六条 信访人的信访事项由信访办公室登记后，按照“谁主管、谁负责”的原则，填写“信访接待工作通知书”通知有关业务庭办理，并限期答复。同时将答复回执退回信访办公室。
第十七条 对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关庭室应当在职权范围内采取措施，果断处理，并及时报告主管领导，防止不良影响的发生和扩大。
第十八条 每季度出现进京上访1户，赴省上访2户，到市集体访1起或上访4户，来县信体访2起或上访6户的，给予黄牌警告。