在行为层次的评估上,通常在培训后三个月进行,常使用的方法是技能培训上常用以评估的单向“技能检定”,偶而使用单向的“专题研究(发表)”、“问卷调查(对学员、对主管)”。
在结果层次的评估上,通常半年一次或一年一次,进行双向的“绩效评核”,偶而也在培训后三到六个月,进行单向的“技能竞赛及成果报告”。
培训的四层次评估方法,被采用的比较多的是评估反应、学习两阶段的评估。至于评估行为与结果二层次的实施难度较高,除了为确保评估结果的信度与效度,需要教育培训人员具有相当水准的评估能力外,评估操作劳师动众,不但费时、费力、费钱,而且培训的成本效益量化难度大,因此用的相对比较少,不过在一些优秀单位的应用比较普遍,这可能也是成为优秀单位的一个重要因素。
培训究竟为单位作出怎样的实际贡献是不清晰的,往往使得单位管理层在决策上更倾向于视培训为一种成本费用,同时,业务管理者也会将上述指标的结果看作是本部门工作时间的损失,而不利于培训工作开展获得有效支持。
因此,在衡量培训有效性的指标上,不仅关注上述的过程和投入指标,更重要的是关注结果指标,比如:参加培训的员工与同类员工的绩效表现差异;培训投入超过平均指标的部门的绩效表现与单位整体绩效表现的差异等衡量指标的应用,能够真正反应培训工作的有效性,并且,更重要的是,若培训工作开展有效,这些指标的结果更具有说服力。
xx质量技术监督局
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20**.09.03
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