办事群众到文化站进行文化娱乐活动或反映情况，第一位接待的工作人员为首问负责人，应热情接待前来群众，负有为其服务的责任。属于首问责任人职责范围内的事项，首问负责人可以办理或服务的按有关规定及时办理或服务；应由本单位其他工作人员办理或服务的，首问负责人要将群众带到相应工作人员办公室，或告知前来群众相应工作人员的房间号及位置。对前来群众请求事项，能马上办理的立即给予办理，不能马上办理的应告知办理期限，不能办理的，应耐心说明情况；不属于首问负责人所在单位职责范围的事项，首问负责人要明确地告知承办部门及联系方式。属于业务不明确或首问负责人不清楚承办部门的事项，首问负责人要及时向上一级领导汇报，帮助落实承办部门，并告知前来群众。
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