3、首问首办责任人对前来办事或咨询人员提出的问题，属职责范围内事务，要根据有关政策、法规及规定，尽快在法定期限内予以办理或答复；对不属于职责范围内的事务，应及时热情地引导到有关处（室）、属下单位，并与有关人员交接清楚；对不属于市残联办理的事务，要向其解释清楚。
4、遇到经办人员外出不在的，或者遇到本人无法说明解释的问题，应当及时向上一级领导报告，并尽快给服务对象答复。
5、首问首办责任人在接听电话时，要首先说：“您好”，然后主动介绍自己的姓名、职务。对群众的电话咨询，应及时准确地回答相关事项，不准说“不知道”、“我不管”、“找别人去”等服务忌语。在受理投诉、举报或申诉时，应认真详细地填写有关登记表，做好记录。
七、一次性告知规定
1、对来本会办理业务的对象，承办人员应一次性完整地告知办理事项的依据、时限、程序、相关手续以及所需提供的全部材料。
2、办事人要求承办人员对承办事项予以解释的，承办人员应解释清楚，提供准确可靠信息。
3、所办事项不属于本会职权范围的，应及时作出不予受理的决定，陈述理由，并告知申请人向有关部门申请。
4、办事材料存在可以当场更正的错误的，应允许申请人当场更正。
5、办事材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或者在3日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到办事材料之日起即为受理。
6、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。
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