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机关事业单位工作人员公务礼仪规范
第一章 总 则
第一条 为进一步规范机关事业单位工作人员公务行为，提升文明素养，更好地服务于人民，服务于社会，根据《中华人民共和国公务员法》和《国家公务员行为规范》以及机关事业单位效能建设、创建文明单位的有关要求，特制定本规范。
第二条 遵守机关事业单位工作人员公务礼仪规范，是维护各级机关和干部良好形象的基本要求。全市机关事业单位工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章 公务形象
第三条 着装
着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
(一)办公时着装。办公室工作着装要干净整齐、庄重大方、搭配美观。不得穿拖鞋、牛仔裤、睡衣上班。女士不得穿过于暴露的服装；男士不得穿短裤和只穿背心,不得敞胸露怀。
(二)参加重大活动宜着正装出席。
第四条 仪容
（一）保持头发干净整洁，男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜。
（二）保持面部整洁，男士不留胡须，女士不浓妆艳抹。
第五条 形体
在办公室和其它公务场所，应保持良好的形体。举止端庄，姿态良好，站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端庄，行姿要抬头、挺胸、收腹，工作时间不东倒西歪，不躺卧桌椅。
第三章 办公礼仪
第六条 窗口形象
（一）按时上、下班，不迟到、不早退，有事外出提前请假，并及时销假。
（二）上班时间不做与工作无关的事情，不得上网聊天、玩游戏，不串岗聊天，不在室内、楼道追逐打闹和大声喧哗。不带未成年子女上班。
（三）对前来办事人员要做到热情有礼，态度诚恳，按程序办事，能答复的尽快答复，一时未能答复的，及时请示报告或弄清情况后给予答复。
（四）进入领导或他人办公室前应敲门，经允许后方可进入。
（五）保持办公室整洁，办公桌上不摆放与工作无关的物品，室内物品摆放整齐，不乱贴乱挂。不在禁烟的地方吸烟，不乱扔烟头、杂物，不随地吐痰。下班时要关闭电器，关好门、窗。
（六）爱护公物，节约水电和办公用品。
第七条 办公用语
（一）推广和使用普通话。工作人员之间相互称呼，提倡互称同志或直呼其名。
（二）用词文雅、准确、易懂，使用约定俗成的礼貌用语，不讲脏话、粗话。
（三）语气热情、亲切、和蔼、谦逊、耐心。
第八条 使用电话
（一）电话铃响，应尽快接听；打接电话时注意语言规范，文明礼貌。
（二）工作时间不打私人电话。如有私人电话打进，应尽量简洁、明确，减少通话时间，不煲“电话粥”。
（三）接听公务电话要使用普通话（对方坚持用地方语言又不影响语言表述除外），亲切和气，耐心细致，表述准确。认真听取对方说明事由和需要询问的问题；知晓的要耐心答复和解释；不知晓的应明确告之可以作出答复的单位和联系方法，或者请对方留下联系电话，向有关领导请示问清情况后及时给予答复。
第九条 参加会议
（一）参加会议要提前到会，因特殊情况不能参加的，要事先请假。
（二）开会时不随便讲话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料，要做好会议记录。
（三）去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要注意保存。
（四）出席会议应将移动电话设置为振动状态或关机，如有电话打进应离开会场再接听；如会议内容保密，则不得将移动电话带入会场。
第十条 外出工作
（一）工作人员外出要按规定办理报批手续，经批准后方可外出。
（二）外出工作要认真负责，礼貌待人，不摆架子。对所到单位反映的问题要认真听取，能解决的尽快解决；不属本职业务范围的，回来后及时向有关部门转达，重大问题要及时报告主管领导。
（三）答复问题要符合法规和政策，没有把握的问题不随便发表意见。不在外谈论本单位中的人际关系等与工作无关的内容。
第十一条 驾乘车辆、搭乘电梯
（一）乘坐车辆时按顺序上车，互尊互让，照顾老、弱、病、残、孕的同志；遵守车内秩序，不在车上打闹、喧哗，在行车中不与司机闲聊，不将身体探出车外；自觉维护卫生，不在车内吸烟，不乱扔果皮、杂物等。