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局机关首问责任制及办事承诺制度
一、局机关全体工作人员要坚持佩证上岗、公开姓名、岗位、职务，以便办事人员了解身份，接受监督。
二、首问责任制是指办事人员到机关所询问的第一个机关工作人员对该次受理事项首先责任，被询问的第一个机关工作人员为首问人。
三、首问人对办事人员提出的问题和要求，无论是否属于我局职责，都要主动热情、耐心细致、认真负责做好接待、导办、服务和受理工作，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
四、办事人员办理的事项属于首问人工作职责范围，并能及时答复解决的，首问人要按有关规定当场答复或及时办理；如由于客观原因不能当场答复或立即解决的，应耐心做好解释、说明工作，明确办理事项和解决问题的时限，并告之有关政策和相关材料，不得搪塞和拖延办事时限。
五、办事人员办理的事项不在首问人工作职责范围，但属于我局职责的，首问人要主动引导、告之办事人员办事的责任人。如果办事人员办理的事项不属于我局职责范围内的，首问人员应当做好解释工作，并告之事项办理的有关部门。
六、首问人和事项承办人员如有态度生硬、推诿、拖拉、不负责任、贻误办事时机，造成严重后果和恶劣影响的，视情节轻重给予诫勉、通报批评、离岗培训、纪律处分或调出局机关。
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