（三）必须努力提高办事能力
一是提高理解和领会能力。上级交办事项，要正确、全面地领会意图；其他办事者交办事项，要在交往、摆谈中摸清其想法。二是增强分析能力。要应对纷至沓来，千头万绪的各项工作，就必须把各种事情合理归类，加以梳理，分清主次缓急、难易远近，并驾轻就熟地分别办好。三是应变能力。办事的方案、计划，往往与现实不符，需要修正或推倒重来；条条框框行不通的，在不违反原则的前提下要变通处理；社会性、意外事件发生后，需要立即拿出对策，甚至可以允许“先斩后奏”……四是交际能力。上下左右枢纽部门的沟通、相处，需要办公室人员善于交际，才能使人容易接近和信赖，办事成功率才高。五是表达能力。能说会写是办公室人员的看家本领。古人云“言之无文，行而不远”。历代伟人可以言传道，以言兴邦，“鼓天下之动者，存乎于辞”，“善说者，悦也”。具备与自己相符的口才，是向领导汇报，跟部属沟通，走群众路线，直至和大众交流，展示才华，树公众形象之必需。善写是办公室人员必须具备且孜孜以求的努力方向。邓小平同志说过：“拿笔杆是实行领导的主要方法”。重视文章的写作，能妙手著文章，几乎是检验一个合格办公室文秘人员最重要的标准，而且可以成就“经国之大事，不朽之盛事”。六是操作能力。现dai办公需多种技能，是综合性职业种类，要求办公室人员掌握各种专业化的事务工作技能，适应对现dai办公设备的操作运用。
三、塑造管理新风格
办公室主任是办公室的实际管理者，办公室的管理状态，很大程度上取决于自身的工作职责和风格。办公室主任的职责是参与决策、处理事务、协调关系和工作把关。在这些管理的过程中，办公室主任的管理作风直接影响到办公室人员的精神面貌和工作效率，甚至关系到整个工作目标的完成质量。而办公室主任的管理作风与自身品质、个性以及办公环境有很大关系，办公室主任不同，管理风格差异大，它与管理工作中的许多具体问题一样，既没有一个现成的最佳模式，也就无法提供一个最合适的风格选择，而只能是在各类管理风格中去留优去劣。
专制式管理者的作风表现为保持自己的绝对权力和影响，在紧急情况和危机发生时，能果断决策，这种风格是有效的；同时，在同不求上进，安于循规蹈矩的办公室人员打交道时，这种风格也行得通。但是，这种风格局限于单向联系的管理系统，容易造成工作严重失误和浪费。
官僚式管理者墨守成规，固守狭隘，形式死板，决不越雷池一步，处理问题公正无私，对手下工作人员、组织政策和办事规程始终如一。这种风格者则缺乏灵活，容易使人不知所措，进而不满和失望。
外交式管理者在处理问题或满足特殊要求的场合显得技艺高超，乐于“说服”而不“命令”，下属自由发挥度大，容易博得合作和热情，但其圆滑老练的作法易使他人感到其伪善和怯懦的一面。
参与式管理者具有民主作风，容易采纳下属建议，激励下属工作热情，提高工作效率，但需耗费许多时间，有的管理者也借此逃避责任。同时，滥用参与式的作用，最终可能会导致局面失控情况发生。
放任式管理者懂得最大限度的授权，以此来调动别人的积极性，使时间、资源得到恰当的利用，从中受益。但这种撒手不管面临着很大的风险，如他人不胜任授予的职责，则管理者后患无穷。
作为现dai办公室的管理，办公室主任无疑是举足轻重的人物。可是，办公室主任角色应是什么标准，什么风格的管理最适合，这一切其实要归结为领导者自己需要什么。鉴于此，本次培训学习心得虽多，体会却全无；心得至此，已属累牍，就此罢拙。
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