埋头苦干创业绩 贤淑浇灌花芬芳
——记中国农业银行ｙｄ县支行营业部主任ｄｓｆ同志
“青春”，一个多么富有魄力的词语啊！诗人说：“青春是金秋田野上的一株红枫”。作家说：“青春是一条奔腾的河流，流淌着快乐与酸涩”。实际上青春是一篇宏伟的乐章，一篇用生命、用激情、用奉献谱写的乐章！在我们身边有许许多多的年青人，他们在自己的岗位上默默的奉献着青春。 在ｙｄ，有一个远近闻名的金融网点，它就是江西农行农村县级支行第一个各项存款先后超亿元、超2亿元、超3亿元的网点——ｙｄ支行营业部。而它的领头人是一位年轻的女性——ｄｓｆ。多年来，她凭着女性特有的细腻和热心，带领员工优服务、拓市场，用真诚、智慧和汗水换来了营业部各项业务的节节攀升。由于工作上的出色表现，她先后多次受到总行、省行领导的亲切看望，并获得全省农行“十佳储蓄员”、“先进女职工”和“青年岗位能手”等殊荣。
在同事眼里 她是“大姐”
用真情凝聚力量
ｄｓｆ年仅36岁，却在农行一线岗位奋斗了18年。从储蓄员、记账员干起，再到坐班主任，一步一个脚印地走上主任岗位。因此，她十分清楚员工需要什么领导，领导该怎样调动员工工作热情。除强调制度约束外，她积极推行人性化管理、亲情化管理，营造团结、进取的大家庭氛围。为当好“家长”，她首先当模范、作表率。担任主任以来，她坚持“要求员工做到的自己先做到”。与员工一起上下班，与员工一起打扫卫生，与员工一道开展宣传、营销与服务。只要一有空，她总是乐于跑营业厅当柜员，或充当大堂经理。像大姐对待弟妹，以言传身教、率先垂范的方式引导员工遵守规章，落实规范化服务。
在日常管理中，她尊重员工、关心员工，充分体现员工的价值。她乐于与员工沟通，订制度、做决策全面征求员工的意见，员工家庭状况、大事小情了然心上。员工生日，她送上一份祝福;员工头痛脑热，她送去关切；员工思想上有疙瘩，她与之交心；员工生活上有困难，她伸手相助。营业部大部分是女员工，都要面对工作和家庭的矛盾。为解员工“后顾之忧”，她坚持员工家访，向员工家属介绍营业部工作情况，求得理解与支持。
去年，员工小刘刚调营业部。一天段主任捧着一盒蛋糕和一些女孩爱吃的零食，兴冲冲地向她走来，等走到跟前，小刘才恍然大悟：“啊！今天是我的生日呀！”这个连她自己都遗忘的日子，却记在ｄｓｆ心上，小刘感动地眼泪不经意间流了下来。为了增强团队凝聚力、执行力，ｄｓｆ对员工关怀备至，把员工冷暖记在心田，员工们也都愿把她当作知心“大姐”，营业部始终洋溢着暖意融融的家庭气氛。
在客户心中 她是朋友
以真诚赢得信赖
ｄｓｆ自从走上主任岗位，就觉得自己身上的担子沉了许多。作为女性，在社会交往、业务营销中处于劣势。为抢占市场份额，拼抢优良客户，她扬长避短，用真诚敲开了一扇扇心扉，赢得了客户的信赖。在进行广泛深入的市场调查后，她制定了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在县上大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本账户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。伴随着县域投资环境的变化，近年一批省内外“外商”纷纷落户ｙｄ。客商往往脚步还没落定，段主任就已登门拜访，热情地介绍业务品种，热心地协助办理各种证照，热忱地dai办开户乃至验资手续，客户面对这种无微不至的服务，早已是盛情难却。仅20**年，营业部新增公存户52户，新增存款余额达2895万元。
对于客户维护和开拓，段主任自有一套方法与技巧。她善于找准切入点，让客户体会到接受服务的愉悦，并享受到超值服务。即便他行客户，她也同样倾注朋友般的热情，最终使其成为自己的忠诚客户。20**年底，ｇｇ超市在ｙｄ开设分店，由于店员缺乏培训，时常误收jia币。ｄｓｆ得知后，主动上门提供帮助，抽出精干人员及时为该店收银员讲授识别jia币知识，并为其准备了充足的找零辅币。店主感慨地说：“我犯愁的事，农行给我想到了、并解决了，对农行的服务，我从心里佩服。”欣然把账户全部开到了营业部。
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