1。 以顾客为中心：全体员工建立以顾客服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场内的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的「顾客」作出评价，而不是主管。
2。 企业的业务以「流程」为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对流程运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的流程将被合并。
3。 「流程」改进需具有显效性。改进后的流程提高效率、消除浪费，提高顾客满意度和公司竞争力，降低整个流程成本。
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> ＢＳＣ：平衡记分卡 （Balanced ScoreCard）
平衡计分卡 （Balanced Scorecard）是一绩效衡量制度，亦是一项与策略、报酬制度相结合的策略性管理工具。此方法要求经理人自四个方面或层次以评估一组织的表现，即顾客」、「内部业务程序」、「学习与成长」及「财务绩效」，而这四方面的努力必须在「愿景和策略」的引导和整合下才有意义。
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> ＣＰＭ：要径法 （Critical Path Method）
用来决定一个项目的开始和完工日期的一种方法。这种方法所得到结果就是找出一条要径（critical path），或者是从开始到结束将活动串成一条活动縺（chain of activities）。从项目开始起，要径上的任何一项活动的落后，结果都会让整个项目无 法如期完成。因为这些活动对项目是非常的重要，所以关键活动（critical activities）在资源分配和管理（management efforts）上享有最高的优先。
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> ＣＲＭ：客户关系管理 （Customer Relationship Management）
是指企业为了赢取新顾客，巩固保有既有顾客，以及增进顾客利润贡献度，而透过不断地沟通以了解并影响顾客行为的方法；其主要以运用资料仓储为基础，将有关企业活 动之信息，透过资料采矿﹝Data Mining﹞的工具，分析汇整出对顾客有效并可供参考之信息，以提升顾客之满意度。
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> ＣＲＰ：产能需求规划 （Capacity Requirement Planning）
制定、测量和调整产能的标准，以决定要投入多少的人力及机器来完成生产。将现场的订单，和计划中的订单，输入CRP中，这些订单将转换成在每一时期、每一个工作站的工作时数。以有限产能为导向，主控产能与时间，检验在规划的范围内，确定是否有足够的产能来处理所有的订单；而在确定之后，会建立一个可接受的MPS，而后CRP要决定每一个期间、每一个工作站的工作量。
Forward Scheduling （前导式排程）
以计划中的订单发出后为起点，开始向前推导排程，一直到交货期为止。Backward Scheduling （后导式排程）则与前导式相反，是以交货期为起点，开始向后推导排程。
Indepedent Demand （独立需求）
指外界或消费者对制成品或最终产品之市场需求，亦即企业所承接市场之订单需求，因为它的需求量是由市场所决定，企业本身只可根据以往之经验法则予以预测，而无法加以控制或决定，故称之为独立需求。
Depedent Demand （相依需求）
指由为制造产品所衍生对零组件或原物料之供料需求，因其需求多寡乃需源自产品之订单需求量，即依附着产品需求而做变化，故称之为相依需求。
ＤＢＲ：限制驱导式排程法 （Drum-Buffer-Rope）
限制驱导式排程法的观念认为制造系统只需排瓶颈站之排程（Drum Schedule）、投料时 间之排程（Rope Schedule）及适当的缓冲时间（克服制造系统的 Murphy’s Law）与缓冲的管理，则该制造系统便能运作顺畅而得到不错的绩效。
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