五、珍惜客户资源，以客为尊（通过机制提高成交率和回头率）
门市好了，广告做了，活动搞了，朋友多了，并不一定能保证旅行社稳操胜券。要想达到预期目的，门市接待人员水平显得极为重要，这就要求每一位接待人员训练有素，业务精湛，亲和力强。为此，我们廊坊康辉向员工提出了”一见钟情”的服务标准，要求每一位接待人员仪表整洁、礼貌大方、举止文雅、声音甜美，做事严谨、准确、周密，力争让每一位客人透过一系列友好、规范、诚信的服务，把心留下来，把业务稳定下来，来一个搞定一个，来两个搞定一双。在奖励机制上，旅行社拿出成交差价的％作为员工接待的奖励，应该说这是我们的一个创举和制胜法宝。不仅如此，为鼓励员工留住客户，提高客户消费频率，我社还将与老客户成交差价的％作为员工留住客户，与老客户经常沟通的奖金。导游带团的好坏也将直接影响客户的回头率，为此，本社制定了导游工作分制，分以下，停止带团，书面检查，不但无导游补助，每天还要处罚元；—分，无带团补助，并作书面检查；分才算及格，—分，全陪团每天每分元，最高每天奖励元，自导团每天每分元，最高每天可得奖励元，这样一来，导游无不尽心尽力把团带
好……正是因为这样的机制，在今年月份的全市导游大赛中，大赛的冠军、亚军、季军全被我们拿下。新客户不断来，老客户不外流，循环往复，每个员工都能拥有和积累一批的忠实客户。员工到我们旅行社工作好比种果树，时间越长，果树越大，果实越多，从而形成了良性循环。顾客、员工、旅行社皆大欢喜，个人与企业共同辉煌。
明年我们计划在继续做好组团工作的同时，下大力气尝试廊坊的会议游览地接工作，广告语初定为
白天：观光会议高尔夫
夜晚：月光温泉美人鱼或
喝中南海特供水
品中南海特供菜
泡伟人喜爱的温泉
观光指的是天下第一城、文明中华城、东方大学城、新世纪步行街
会议指的是利用廊坊市内的国际会议展览中心及各大会议酒店进行会展
高尔夫指的是在廊坊境内拥有众多的高尔夫球场，如：第一城环城高尔夫球场、华堂高尔夫球场、大学城高尔夫球场、新奥高尔夫球场
温泉有室内室外两种，在廊坊境内拥有众多的温泉度假村，各具特色。在燕郊附近有京东第一温泉度假村和新落成的御泉，在固安有康益泉温泉度假村，在霸州有茗汤温泉度假村，在廊坊市区的廊坊宾馆，也有非常优质的温泉资源……
美人鱼指在各个温泉度假村都有不同类型的文艺歌舞演出、泳装表演及保健按摩，我社还准备成立一个由在校大学生组成的女子艺术团，在周末为到廊坊的客人献上精彩的歌舞节目。
喝中南海特供水指的是在固安牛驼镇出产一种万悦牌矿泉水，专供中南海领导人饮用。
品中南海特供菜指的是在固安牛驼镇有一中央警卫团守卫的无公害示范基地，专供中南海。
泡伟人喜爱的温泉指的是江泽民等国家领导人经常要去固安牛驼的温泉基地休息疗养。
以上产品出台后，我们定将邀请大家前来体验、考察、指导。
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