客服业务员岗位职责

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客服业务员岗位说明书
一、基本信息
岗位名称 ：客服业务员 所属部门 ：班轮部营销客服科
编制者 ：人力资源部 审定者 ：部门总经理
二、岗位目的
经常与客户沟通，有针对性的进行客户维护工作
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门 岗位 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
财务部商务科频繁
班轮部出口一、二科频繁
班轮部进口科经常
公司外部沟通关系
单位 部门 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
班轮船东经营人 营销部 频繁
班轮船东经营人 操作部 频繁
货主 储运部 频繁
四、主要职责与工作任务
职责一：协助业务经理维护船东客户关系
任务1：定期拜访船东客户，及时了解船东客户需求并反馈意见，及时制作拜访记录
任务2：制作并维护班轮船东客户档案
职责二：进行市场及运营分析
任务1：制作班轮市场信息简报并提交部门经理
任务2：制作月度、季度、年度船代市场分析报告并提交部门经理
任务3：制作月度船东贡献值分析并提交部门经理
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
大连外轮代理有限公司集装箱班轮服务规范
五、工作权力
人事权力：/
财务权力：/
工作权力：/
六、工作责任
对货物承运操作出现的问题负责
七、任职资格
教育程度/经验
1． 学历：专科
2． 专业：/
3． 工作经验：1年
4． 外语语种与水平：英语，能够借助工具阅读本专业的外文资料
5． 计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处
理
业务知识与技能
6． 业务知识：
1．具备一定的货运业务知识
2．具备一定的航线业务知识
7． 技能：
1．良好的人际关系能力
2．沟通能力
特殊要求
8． 性别：/
9． 年龄：/
10． 政治面貌：/
11． 其他：/
八、关键绩效指标（KPI）
差错率，顾客满意度
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