客户部工作标准手册

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55页word客户部工作标准手册<br><br>A岗位职责—你应该做到什么<br>B工作流程—你应该怎么做<br>C服务技巧—你怎样做好客户专员<br>公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。<br>A岗位职责—你应该做到什么<br>客户总监岗位职责（A级要求）<br>一、基本动作：<br>●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展<br>●熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务<br>●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情<br>●宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本<br>●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案<br>●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量<br>●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标<br>●善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责<br>二、专业技巧及行业发言权<br>1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色<br>2、对主要策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平<br>3、具强有力的说服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，<br>4、追踪进度，设法克服障碍<br>5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急<br>6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额<br>......， 大小：19.0 KB