中国联通客户管理系统总体框架

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23页文档目录1概述11.1编制背景11.2编制依据11.3概念说明21.4总体框架概要22客户管理系统在UNI-CRM中的定位22.1UNI-CRM的规划工作22.2UNI-CRM的体系结构22.3UNI-CRM中的客户管理系统42.4UNI-CRM中的统一经营信息服务系统42.5UNI-CRM中的运行维护管理系统52.6UNI-CRM中的其他支撑系统53客户管理系统建设目标54客户管理系统主要功能64.1系统组织64.2总部客户管理系统的主要功能74.3省级客户管理系统的主要功能74.3.1统一接入平台84.3.2客户信息管理104.3.3产品管理114.3.4资源管理124.3.5渠道管理124.3.6员工管理154.3.7业务受理154.3.8客户分析154.3.9故障处理164.3.10客户QoS及SLA管理164.4用户165客户管理系统软件体系结构176客户管理系统的信息模型和数据分布原则187客户管理系统与外界相关系统的关系187.1客户管理系统与生产系统之间187.2客户管理系统与统一经营信息服务系统之间187.3客户管理系统与现有支撑子系统的关系187.3.1综合营业187.3.2缴费支付187.3.3大客户系统197.3.4计费系统197.3.5账务系统197.3.6客服系统198客户管理系统总体建设思路20， 大小：175 KB