去年我参加并参与策划、组织了多次大型营销活动。如三次大型高档社区营销活动、在梅地亚会议中心举办的8.18大型客户答谢会等。我还多次深入一些高薪企业,进行理财讲座。在这些活动中我通过对建行理财理念的宣传和产品的营销提高了我行乐当家理财品牌的知名度,扩大了影响。特别是在8.18大客户答谢会上,我题为“建行理财助您成功”的主题演讲,反响热烈。会后有多家企业的领导前来咨询我行的理财产品和服务,并推荐了多名优质客户成为了我行忠实的vip客户。
四、客户维护重方法,小投入大产出成效显著
在维护大客户方面,我以感情为纽带,产品为工具,十分注意客户关系的维护。凡事都从客户的角度考虑问题,注意细节。一次偶然的机会,当我得知一名vip客户的父亲病重的情况后,主动前去看望并多次打电话问候。客户很感动,在她父亲去世后,将父亲近100万元的遗产全部转存在了我行。像这样的事情还有很多。到目前为止,我负责维护的vip客户超过500人,其中存款500万以上的客户十余人,存款过亿。
在维护理财中心vip客户的同时,我还负责五个网点vip客户的挖掘和产品营销工作。凭借我长期与客户交往的经验和扎实的业务知识,加上我自身的专业特长,我拥有的这一大批关系稳定的大客户。已经成为了我行新的利润增长点和强大的产品购买群体。
当然我并不满足于现状。在维护现有vip客户的过程中,我还要深度挖掘客户潜在需求,加大产品营销力度,提高存款质量。同时,深度挖掘潜在vip客户,扩大我行个人理财业务在高收入人群中的知名度。加强公私联动,与对公业务部门合作,充分发挥对私业务的优势及特点,抓住企业中高收入人群的理财需求,增加企业对我行的忠诚度。我将为这一目标继续努力工作。
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