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县机关效能投诉中心工作总结

[09-19 18:59:47]   来源:http://www.xuexue6.com  单位工作总结   阅读:6507
概要:对群众反映强烈的、社会影响较大的投诉件,投诉中心会同有关部门进行了跟踪督办,如县大桥经营管理局违反公务用车规定造成单位小车被盗、全县规范生猪税征收和林改有关政策落实情况等进行了认真地查办。同时,根据实际工作,在投诉件中筛选了重大的、有苗头性的问题编发了 4期《效能投诉专报》,及时向县领导报告;根据有关单位在重要投诉及效能建设中存在的问题,共下发了3份《督办通知单》进行问责查办、限期整改;对所有投诉
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  对群众反映强烈的、社会影响较大的投诉件,投诉中心会同有关部门进行了跟踪督办,如县大桥经营管理局违反公务用车规定造成单位小车被盗、全县规范生猪税征收和林改有关政策落实情况等进行了认真地查办。同时,根据实际工作,在投诉件中筛选了重大的、有苗头性的问题编发了 4期《效能投诉专报》,及时向县领导报告;根据有关单位在重要投诉及效能建设中存在的问题,共下发了3份《督办通知单》进行问责查办、限期整改;对所有投诉件实行了微机分类管理,提高了工作质量和效率。
  (六)以效能监察为手段,深化日常效能督查。 今年,继续加强了效能督查工作,不断改进了督查工作方法。一是规范管理。继续向社会聘请了 36名同志为20**年度效能监督员,发放了聘书,组织开展了上岗前业务培训;根据实际工作情况,将全体效能监督员分成6个小组,由投诉中心统一安排,定期或不定期开展明察暗访活动;对效能监督员的工作实行绩效考评,评选先进督查小组和优秀效能监督员,充分调动了全体效能监督员工作积极性。二是突出重点。紧紧围绕《20**年机关效能建设工作意见》,突出全年督查工作重点,统筹安排好督查时间,督查活动不走过场,重点开展了“四条禁令”、公车管理情况、防汛工作、林产工业清理整顿等督查,进一步加强了会风、机关上下班纪律、服务态度、办事效率等方面的督查。三是改进方式。针对以往明查效果不明显的问题,采取了明查与暗访相结合的督查方法,对促进工作开展的专项督查活动仍以明察为主,对“四条禁令”、公车管理等督查以暗访为主,注重发挥暗访设备的作用,强化了督查效果,全年经暗访发现5人次违反机关效能建设“四条禁令”而受到效能处理,并在县电视台曝光。四是注重效果。到目前为止,共开展效能督查活动40次,其中开展产业督查10次,“效率提升年”活动、公车管理等专项督查4次,“四条禁令”执行情况、上下班纪律、会风等效能督查17次,上级和领导交办的县委、县政府中心工作督查9次。全年效能处理违纪人员17人(正科级2人,副科级1人),其中书面检查3人,通报批评2人,电视台曝光11起,网站通报16次,书面效能告诫10人,转立案处理2人,通报批评单位50个67次。各基层效能办也加大了本单位的效能督查力度,共效能处理违纪人员228人,其中经济处罚或考评扣分105人,书面检查17人,通报批评105人,效能告诫1人,通报批评单位20个,有力地促进了效能建设的深入进行。
  (七)以促进发展为根本,优化经济发展环境。 一是开展了两次“开门接访周”活动。 为进一步优化我县发展环境,根据市优化办的要求,我县分别于 3月20日—24日和11月13日-17日组织开展了两次县领导“开门接访周”活动,县领导共接待群众来信来访来电103件226人次,得到妥善解决的79件,进行政策解释的24件,做到了件件有着落,事事有回音。二是切实维护企业利益。积极协调企业在发展中遇到的一些实际问题,为企业搞好服务,同时,对一些影响优化发展环境的人和事坚决查处,维护企业利益。如3月份,业主傅某反映当地村小组故意破坏进出车间道路、淦辉医药公司反映修建进厂道路受阻问题等,中心受理后,都在第一时间帮助解决。据统计,全年共为企业解决问题42件。三是搞好调查走访活动。为进一步优化我县经济发展环境,投诉中心分别于6月7日-22日、11月7日-10日开展了两次调查走访和征求意见活动,共走访乡镇场招商办14个、走访企业124家,征求意见建议132条,并召开了情况通报会,进行了原汁原味的反馈,问题比较突出的5个单位,在大会上做了表态性发言。四是开展了县直单位民主评议评价活动。邀请了县四套班子领导、法检两长、县人大代表、政协委员、特邀监察员、效能监督员、离退休老干部、各类企业及其他服务对象代表,以及县委各部门、县直各单位、各乡镇场等各方面代表,对县直行政机关、经济管理部门及公共服务单位进行了测评,所有评议单位的评议结果与效能建设考评挂钩,对在本年度评议评价中列后三名的单位,效能建设年度目标考评为不合格单位,取消本年度目标考评评优资格;属条管单位的,以书面形式抄告其主管部门。对获得前三名的重点评议单位,县机关效能建设领导小组授予“群众满意单位”荣誉称号,并颁发奖牌;对后三名的重点评议单位,评为不满意单位,由县委办、县政府办进行通报批评,单位主要领导在集中测评会上当场作出承诺表态,并限期进行重点整改。

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