（四）以构建和谐社会为蓝图，推进政务“阳光行动”。 今年以来，我县以全市政务“阳光行动”为契机，不断强化组织领导，完善工作措施，规范公开程序，构建了比较完善的政务公开工作网络，县、乡、村、组四级政务公开推行面都达到 100%。一是抓领导，强化政务公开工作力量。年初，县里召开四套班子会议，专门研究部署政务公开工作，明确了今年政务公开工作的五个重点环节。7月份，县里专门召开常委会，对政务“阳光行动”进行专题研究，成立了政务“阳光行动”领导小组，印发了《新干县政务“阳光行动”活动实施方案》，制定了考评办法、督查制度、监督制度，将政务公开工作纳入党风廉政建设和机关效能建设考评内容，年终兑现奖惩，形成了“党委领导、政府主抓、纪检监督、群众参与、社会评价”的政务公开运行机制。二是抓规范，完善政务公开工作机制。制订了政务公开实施细则，进一步明确了政务公开工作意义、指导思想、基本原则、推行范围、内容、方式。进一步修订完善了政务公开工作管理制度和有关规定，做到职责明确、措施到位。建立健全了审批制度、预公开制度、监督制度、定期检查制度、社会评价制度、责任追究制等相关配套制度，使政务公开工作的责任落到实处。如县教育局下发了《关于进一步推行政务公开制度的意见》等文件，明确了政务公开的内容、范围、形式和措施；县经济发展服务中心出台了《新干县进区项目申报联合审批办法（试行）》，详细规定了各窗口的工作职责、工作程序、收费标准。县地税局制定了《政务公开工作考核办法》，对实行政务公开的组织领导、公开事项的公开率、公开内容的合格率、公开形式的规范化、监督保障措施和公开的效果等方面进行考核等。为强化督促检查，县机关效能投诉中心聘请了36位原则性强、敢于碰硬的知名人士，赋予他们调查、巡视、督查等权力，对全县各单位政务公开进行定期与不定期督查；同时，各单位都设立了举报箱和举报电话，部分单位还建立了群众评议制度，主动接受群众监督。三是抓重点，突破政务公开工作难点。针对以往政务公开工作中存在的公开条文性规章制度多、公开具体操作性内容少，笼统公开多、具体公开少等避实就虚的问题，在政务“阳光行动”活动中，重点抓好了“两个结合”：即对外公开与对内公开相结合， 各单位在搞好对外公开的基础上， 将领导干部廉洁自律、内部财务收支、干部人事管理、福利待遇以及干部职工关心的其他重要事项定期进行对内公开，既化解了单位内部的猜疑和矛盾，又促进机关内部的廉政建设。集中公开与分散公开相结合，组织19个重点服务部门在县文化宣传长廊建立了政务“阳光行动”集中公开栏，每季度定期将群众普遍关心的证照办理程序、价格等及时公开，今年以来，已集中公开两期；同时，在县政府网站制作了政务“阳光行动”集中公开栏页面，与集中公开栏同步公开。四是抓创新，拓宽政务公开渠道。县政府在县人民广场设立公开橱窗，在县政府网站设立政务公开页面，及时公开重大决策及全县社会经济发展情况；组织召开了县城禁止燃放烟花鞭炮、房屋拆迁补偿方案等听证会，实行决策依据、过程、结果全方位公开。全县133个效能考评单位及所有行政村都设立了政务公开栏（村务公开栏），将本部门（村）的职责、行政职能、内部分工、办事程序、法律依据以及投诉电话等予以公开。县经济发展服务中心对外发放“三卡”（便民卡、联系卡、承诺卡），公开服务内容、服务承诺和收费标准。各乡镇便民服务中心及村级dai办点放置服务手册或服务指南，公开办事流程及办理时限等。县移动公司、联通公司购置电子触摸屏，对公司各类服务项目进行公开。
（五）以群众满意为落脚点，推进效能投诉办理。 今年以来，投诉中心共受理企业和群众投诉 412件(含行政投诉件34件、经济投诉件10件)，其中网上投诉5件，来访投诉266件，电话投诉98件，信函投诉23件，领导交办及上级转办20件。已办结412件,办结率100%，其中自办、联办65件，占15.7%；转办、督办347件，占84.3%。共为各类企业以及其他服务对象减免、退回收费和罚款27.52万元，责令当事人赔礼道歉5起，口头告诫7人，书面检查2人，治安处罚2人；书面效能告诫1人，通报批评单位1个，通报批评1人，转立案党纪处理1人。
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