回顾总结前十一个月的工作，如果说我在总经理、党委书记岗位上带领XXX分公司整体工作稳步推进，并在某些方面略有成效的话，那么我体会最深的就是这些成绩的取得应该归功于总公司及党委科学正确的领导，归功于公司领导班子成员的热情扶持，归功于各级组织的鼎力相助，归功于公司各部门和各地市分公司的全力支持，归功于XXX分公司广大干部、员工的充分理解和密切配合。作为我个人只是按照分工，站在共同为党的事业、为X公司兴衰负责的角度，尽自己最大努力来履行好自己的职责。下面，就将我任职以来履行工作职责情况分述如下：
第一，在驾驭全X的能力上，我坚持做到向书本学，向身边的同志学，努力在经营的实践中不断丰富提高。做为一名领导干部，无论是从经营决策统领全X的角度，还是从理性思维的角度，或是指导基层工作的角度，自己都觉得理论功底还不那么厚实。为此，到公司后，我一方面注重政治经济理论学习，按照总公司的要求，学习江总书记在建党XX周年上的讲话、国家十五发展规划和党的XX届X中全会精神以及党中央的一系列重大决策、决定，重要会议文件等；另一方面，注重管理、业务知识和市场营销理论的学习，说实在话，尽管出身于通信系统，成长在通信行业，但是对进入到电信领域，成为真正的电信运营企业的领头人，在管理上，在新技术、新业务知识的掌握运用上以及市场营销的谋略策划上感到还很吃力。要真正地履行好责任对我来说，就必须尽快了解、熟悉和掌握这方面的知识。所以，这十一个来月的时间里我一直采取向书本学习、向实践学习、向基层同志学习、向公司总部内有专业特长的人们学习等方法，坚持在实践中不断丰富提高自己，力求对所担负的责任内的工作能在较短的时间里有更多的了解、更多的熟悉、更多的掌握。经过努力，我个人感觉还是有效果的，现在回过头来看，注重政治、业务、经营理论学习，提高理论素养，对各级干部，尤其是我个人来说是相当重要的，在实际工作中，无论对研究问题的深度，还是指导工作的力度都是大有益处的。
第二，在工作标准的确立上，我力求做到争中求稳、稳中求进、进中争先。我们X通信有着近百年的历史，它伴随着X的前进、发展而成长、壮大，是一支技术力量雄厚、维护体系完备、高度统一指挥、服务经验丰富的电信运营管理维护队伍，具有一副面孔、一个声音、一张网的整体优势，在社会各界有着良好的声誉和信誉。正因为这样，我们从X剥离出来后能否在过去较好的基础上做到好中求优，稳中求进，对我来说既是动力更是压力，因此在工作中我始终坚持这样一条原则，就是各项工作标准只能高而不能降，工作质量只能好而不能差。按照这样一个思路，在公司成立之初，我始终强调无论是工程建设，还是网络维护、服务客户、抑或是公司内部管理，都要坚持做到高起点、高标准、高质量。比如，今年是X刚刚成立进入通信市场经营的第一年，在网络建设上时间紧、任务重，由于抢时间、抢进度，个别分公司对施工安全有所忽视，网络安全一度出现不稳，为此我与主管工程建设的副总研究了一系列办法，在X分公司召开了工程建设工作会议，对在施工中出现问题的公司在会上给予了通报批评。同时，对整个工程建设提出了具体的、量化的施工组织和安全防范措施。再如，为X大客户的服务上，有的职工认为“X公司从X剥离出来了，不归XX管了”，在思想上产生了今后为XX生产服务可以松口气的想法，针对这一错误认识，我及时与主管XX业务的副总沟通，在省公司第一次经营工作会议上确定了为XX服务的六条原则，即：服务至上的原则、安全保障的原则、X优先的原则、质量第一的原则、快速反应的原则、唇齿相依的原则，之后又出台了一系列提高服务标准，约束职工工作质量的制度办法，近而强化了为XX服务的质量。经过各地市分公司和省公司各部门的共同努力，我们XXX分公司无论是在工程质量、内部管理、服务客户以及上级要求的各项工作完成的质量等方面，标准上都有所提升。
第三，在工作指导力度上，力求做到一本经念到底，一件事抓出头。工作中，我对整体工作力求抓一件是一件，干一件成一件，并要求自己工作想到位，抓到位，抓到底。服务质量的优劣是X公司生存与发展的关键。X从为XX服务转变为面向社会公众提供电信服务，在服务方式、服务标准、服务体系的建设等方面远远不能适应市场需要。为了在尽短的时间内解决这一问题，我提出在公司组建的过程中必须同步抓好服务质量工作，在公网大面积放号之前，必须先行抓好服务质量工作，对此，我把该项工作作为党政共同负责的一项内容，广泛听取了市场部、办公室、党群工作部、XX业务部、网运部、X分公司等的意见和建议后，与主管行风建设的党委副书记，共同研究了解决办法。首先针对员工思想观念不到位、不适应的问题，在全公司范围内开展了“转观念、洗脑筋”，增强经营意识的大讨论活动。通过活动的开展，使广大员工认清了形势，树立了服务就是效益的观念；其次针对在电话装移机、112故障受理、电报电话和无线寻呼操作员服务质量等行为方面存在的问题，提出了在全省范围内开展“全员转变观念、全过程优质服务、全方位市场营销、全面增加收入”的“四全”活动，并配合“四全”活动的深入开展，组成三个专项解剖组，以明查暗访，追踪考核为主要手段在全省范围内进行了服务质量大检查、大剖析，引起了全省员工和领导班子的高度重视，并收到了实际效果；第三，针对员工服务标准不明确、服务行为不规范的问题，制定并完善了一系列提升服务档次的标准、规范、制度、流程，形成了XXX分公司服务质量保证体系，使员工在行为规范上做到有章可循。第四，针对电信行业特点，实施品牌战略，即以企业文化建设为基础，以“窗口形象工程”为载体，实施提高服务质量，打造X品牌的三年达标工程。目前以省公司第三次经营工作会议为序幕，阶段性战役已经拉开。十一个月来，全公司上下没有出现严重行风问题和恶性投拆事件，消灭了“吃、拿、卡、要”恶性行风事件的发生。又如，X如何进入电信市场参与经营，扩大市场份额，是XXX分公司成立之初的一项首要任务，为此我结合国家对电信企业的政策及电信市场的整体形势和X自身优势、劣势的分析，在第一次经营工作会议上提出了分三个阶段进入市场的战略部署，即：从2月28日开始到信息产业部核批经营许可证，为试探性准正式进入阶段；从获得市场经营许可证开始到9月底，为正式进入阶段；从第二批本地网建成到年底，为初具规模阶段。同时，针对市场进入的三个阶段提出了市场渗透、从薄弱环节突破、抢先进入空白市场、建立起品牌服务的概念和迅速实施由点到面的扩张策略等五种进入市场的战术技术，实际工作中，我紧紧抓住这三个战略阶段的总体思路，深入调研，总结经验，交流信息，把握机遇，先后以三次经营会议为契机，在全省范围内掀起每一个战略阶段的营销高潮，在实施市场营销总体战略的同时，我始终坚持思路不变，镜头不换，策略微调，埋头实干的原则，在公司上下的全力配合下，特别是在省公司市场部的积极努力下，我们在XX省的市场份额正在开始不断增加，收入也有明显的提高。截止到10月末，XXX分公司的市场经营工作在固话市场占有量上居X公司之首。（总部《X内参》第11期）
Tag:述职报告，述职报告开头,述职报告模板，报告总结计划 - 述职报告