市旅游行业“共铸诚信”活动方案
200x年是我市行业诚信建设年，为进一步提高全民道德素质、优化社会环境、维护xx旅游形象，促进xx市旅游业健康发展根据南平市旅游局南旅游发〔20**〕38号文的通知精神，制定本活动方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以旅游全行业为主体，以“共铸诚信”活动为载体，围绕加快发展和建立和谐社会两大主题，紧贴实际、紧贴生活、紧贴群众，通过行业自律和加强社会信用体系建设，提高旅游行业的服务水平，推进大武夷旅游经济的发展和旅游做从业人员的道德建设。
二、活动目标
通过开展旅游行业“共铸诚信”活动，推动旅游系统政风行风建设，使各科室、各部门和旅游企业的诚信意识明显增强、行业自律有规可依、服务意识深入人心、信用平台基本构建、行业形象显著改善。
三、活动重点
1、建立旅游行业诚信工作机制。为了扎实推进旅游行业“共铸诚信”活动，增强旅游行业从业人员的诚信意识，形成讲信用、重信誉、守诺言、诚信为本的良好氛围，成立“共铸诚信”活动领导机构，加强创建诚信旅游行业工作的领导。
2、建立旅游行业诚信制度体系。依照有关法律、法规，逐步建立旅游行政机关、旅游星级酒店、旅行社、旅游区(点)、旅游商店(餐馆)以及导游人员、旅游车辆驾乘人员等七个方面的信用体系，进一步健全激励守信行为和惩戒失信行为机制。逐步建立信用记录、信用征集、信用评价和信用咨询服务制度。
四、组织机构
组 长：xx
副组长：xx
成 员：xx
领导小组下设办公室：
主 任：xx
五、工作内容
1、负责局机关开展“共铸诚信”活动的具体工作，包括制定《xx旅游行业“共铸诚信”活动方案》；建立信息服务、政务公开制度；督促检查各科室、各部门和旅游企业实施“共铸诚信”活动情况；收集汇总旅游行业诚信宣言并上墙公示；负责“共铸诚信”活动各阶段小结工作。
2、负责全市星级宾馆、旅行社、旅游区(点)、旅游商店(餐馆)以及导游人员、旅游车辆驾乘人员开展“共铸诚信”活动的具体工作，包括制定旅游企业“共铸诚信”活动倡议书，建立咨询服务承诺、办证服务承诺、服务态度承诺、投诉受理承诺以及信用记录、信用征集、信用评价、信用咨询服务制度，依法加强旅游市场监管，受理旅游投诉工作等。
3、负责“共铸诚信”活动的宣传报道工作；负责组织开展读《文明市民教育读本》的读书竞赛活动；负责印制树立行业社会形象的宣传品入社区、进农村；负责“文明之光行业礼仪风采展示大赛”文艺节目的组织工作等。
六、方法步骤
为使活动扎实有效地开展，拟分三个阶段推进：
1、制定活动方案阶段(5月份)
5月份，xx市旅游局在调查摸底的基础上，完成《xx旅游行业“共铸诚信”活动方案》，报市文明办审定；
6月份，在调查研究基础上，根据《xx市旅游行业“共铸诚信”活动方案扎制定相应的实施方案。
2、宣传教育阶段(6月份)
结合旅游政风行风建设，召开一次专门会议，进行宣传发动，全面启动“诚信建设年”活动。推出“共铸诚信”宣言，认真开展以职业理想、职业道德、职业技能为主要内容的思想道德教育活动，认真学习行业服务规范和职工行为准则，学习诚信规范的经营理念和经营行为，使诚信承诺和服务规范入耳入脑。号召全行业开展创建文明单位、文明行业、诚信单位活动，形成争先创优的良好氛围。
3、组织实施阶段(第二季度到四季度)
(1)结合保持共产党员先进性教育活动，查摆在服务社会、服务群众等方面存在的不足和差距，制定或完善旅游行业的诚信服务承诺，并在一线窗口公开承诺内容，接受社会监督。
(2)加强职业道德和礼仪知识的宣传教育。组织开展读《文明市民教育读本》的读书竞赛活动，积极参加市文明办组织的知识竞赛和“文明之光行业礼仪风采展示大赛”等活动。
(3)认真做好“共铸诚信”活动的各项工作，自觉接受社会监督和检查。按照《xx市窗口行业“共铸诚信”活动实施方案》的要求，在机关，把统一制作的旅游行业诚信宣言在醒目位置上墙；在窗口，将我们提出的诚信服务措施向群众公示，并提供给市委文明办在南平文明之光网站登载，接受社会监督和检查。
xx市旅游局
20xx年三月五日