·对自己的态度；绝对诚实，充满自信与自尊。
·结未来的态度；实事求是，乐观向上。
3、技巧
·如何推销自己。
·开拓潜在客户的方法。
·访问前的准备工作。
·约见客户的技巧。
·商谈说肯的技巧。
·实演证明的技巧。
·促成销售的技巧。
·信用调查与收款的技巧。
·处理拒绝的技巧。
·处理客户诉怨的技巧。
4、习惯
订定目标、工作计划、时间管理、访问预定表、访问记录表、自我训练。
（六） 如何进行？
训练的方式可为集体训练与个别训练。
1、集体训练方式
·传统讲授方式
·个案计论方式
·角色扮演方式
2、个别训练 方式
即采用个别单独训练之方式，此种方式常用于问题推销员之训练，或实地推销训练时实施之。
（七） 教材与教具
1、教材
讲义、参考书、课程表、授课评鉴表、个案讨论、讲师自我评价表、角色扮演分析评价表等。
2、教具
黑板、粉笔、挂图、扩音器、、投影机、放映机、幻灯片、影片、录音带等。
训练的阶段
推销员之训练可分为下列五个阶段；
（一） 心理准备
强调推销员接受训练，无论对公司或对他个人都有莫大的裨益。千万不能使推销员有被迫受训的感觉，因为只有在推销员强烈的学习欲望，以达到训练之最大效果。
（二）说明
推销员要做什么？为什么要做？如何去做？在训练课程中都要说明清楚。
（三）示范
在详细说明，确信受训者已经完全了解之后，还得用动作示范给他们看。因为示范不但比口头说明更容易了解，而且不会发生误解。
（四）观察
前述三个阶段，均属于“知”，“知”之后必须“行”，若无“行”，则“知”就等于“无知”了。
推销员实地访问推销是重要的受训阶段，通常须由资深推销员在旁观察。若不懂，立刻指导；若错误，立刻纠正。
（五）监督
监督是训练成效之评核工作。训练究竟发挥了多少效果？课程内容是否需补充？讲师表现如何？新进推销员中符合标准者有多少人？脱落率又有多少？
格式7 公共关系（PR）企划案
目标与目标群
（一） 公共关系的目标
·公共关系企划的第一部分就是确定实际工作的目标。
·公共关系的目标须根椐公共关系调查的结果。
·公共关系调查的内容包括；（1）公司组织、公司总目标、发展方向、人员素质、目前重大工作。（2）了解公司在消费大众心中的形象。（3）了解竞争对手公共关系之情况。
（二） 公共关系的目标群
·设定公共关系的目标之后，就得根据目标选定目标群。
·公共关系的目标群包括；消费大众、社区大众，公司员工、经销商、供应商、传播媒体等。
·依据选定目标群的重要程度，划分目标群的先后，例如；主要影响者、次要影响者、再次要影响者等。
媒介与活动
确立目标群后，即可针对目标群选择沟通媒介与活动方式；
(一)公共关系的沟通媒介