二是强化服务凝聚客户。新化的零售客户分布不合理、思想观念陈旧，市场开拓难度大是公认的事实，我在田坪、圳上等乡镇与刁蛮客户有过直接对话，也被不理解的客户谩骂恐吓过，深受其害，但不曾动摇我抓服务、抓基础的决心。农村客户经理下乡驻点工作的想法，去年就有了，但是因为客观条件的制约一直没有付出行动，直到年初和考核办一起去天龙山绩效考核时才发现边远山区的客户没有专卖和客户人员的维护痕迹，坚定了我抓好农村客户经理自带摩托车下乡驻点的决心。这一抓就抓出了网建的重头戏，为了检验驻点工作成效，我先后多次与农村客户经理一起进村调研、走访市场、了解情况，责成客户部门制订了客户经理驾驶摩托车安全管理制度，考虑了驻点人员部分工作和生活设施。为掌握配送服务的规范程度，我在最忙碌的两节期间，在冰天雪地，在工作轻松的时候跟车与车组人员一起参与配送工作，把发现的问题，了解到的情况，督促配送分部整改到位。
农村服务站的建设是学习和参照山西服务大厅的建设和管理经验而借鉴出来的，如何超越，我也思索过很多，也向党组汇报过很多。在杨局长的高度重视和思维启发下，在何局长的要求督促下，在素平局长的亲自指挥下，通过党组一班人的集思广益，服务站无论是外部形象的设计还是日常工作的开展以及流程制度的建立健全都进展得比较顺利，通过现场会会的检验，只要大家齐心协力，新化的同志还是有能力在创新思维，开拓农村市场上做出好文章。
三是夯实基础提升水平。客户分类是最基础的工作，我和其他局领导一起带队下市场统一分类眼光，并组织实施客户分类工作。对城西和立新桥等重点区域多次进行检查，对疑是套购卷烟的零售进行业态和规模限制。建立了公平、公正、公开分配货源的公示制度，将年度目标按权重细分到月度，然后根据订货批次，按照客户的业态、规模测算到各个零售户，从而可以计算出片区的销量，与绩效考核挂钩。同时，根据新业态分类情况，启用了新的客户评价体系，根据客户的贡献度、成长度、配合度、守法度进行评定客户的规模，进行差异化服务。建立了重点消费者档案，为品牌培育奠定基础。健全完善了客户经理工作本，开展了市场需求预测工作。督促配送分部进行线路优化和调整，开展了规范配送行为的自查自纠工作，加强了对指定代送管理工作的检查和指导，确保卷烟配送的安全运行。
三、加强组织和协调，努力提高工作能力和水平。
我所分管的网建和财务工作都是涉及面广，要求部门协调配合多。在费用审批上，我坚持原则，严格遵守财经制度上的明文规定，对预算中列支项目不明确的开支及时和相关部门及分管领导进行沟通，防止事后来整改。在网建工作的安排部署上，积极向一把手汇报，及时和其他局领导通气，共商网建发展大计。作为党组成员，对党组安排的工作，都能够在短的时间内，以高的标准，严的要求组织各部门进行贯彻和落实，科学决策、总揽全局的能力、沟通协调的能力在实践中得到很大的锻炼和提高，形成了创新务实、令行禁止、严谨细致的工作作风。
四、正视问题和困难，全面发展农网延伸服务工作。
新化的网建工作取得了长足的进步，得到了各级领导、各方面的肯定：一是经济运行质量得到提升。新化城乡比、集中度恢复正常。过去一直居高不下，200*年下半年，两项指标高达61%、78%，目前，已分别下降到37%、49%。其它如访销成功率、在线代扣成功率、品牌上柜率、客户投诉处理满意率等经济运行指标都有了不同程度的提高。二是基础工作得到加强。网络覆盖面提高14%，配送线路延伸200多公里，商品陈列、明码标价、新业态分类、品牌培育等基础工作更扎实，农村客户服务水平得到较大的提高。三是工作积极性得到激发。通过学习和培训，提高了网络从业人员分析市场、服务市场的能力和水平，通过争优创先活动的开展，激发了内部的潜力和活力，营销队伍的向心力、凝聚力、战斗力得到加强。
在看到成绩的同时，我也清醒的看到自身和工作上存在的不足：一是时常有急躁心理，看到工作上的不足，心里一着急，语气上就僵硬起来，和何局长，和个别干部或同志因为工作上的问题有过争执，虽然说我个性鲜明，从来不计较个人得失，也不会把过激的言语放在心上，但以后也会在这方面加以注意，请同志们监督我、提醒我。
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