市公路局机关作风建设工作总结

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　　加强公路管理 提高服务能力200/年，我局围绕“两巩固四创新”的主题， 全面贯彻落实市委、市政府的要求，紧密结合公路工作实际 ，继续开展机关作风建设，不断提高服务发展、服务社会、服务群众的能力，推动××公路的加快发展。现总结如下：一、抓服务、促转变，认真开展机关作风建设我局今年机关作风建设，围绕公路业务工作展开，主要抓好四个方面工作：（一）提高服务意识。1、统一思想认识，明确活动主题 。按照市委、市政府的要求，迅速组织局机关、下属 香洲、斗门、金湾 分局及地道处管理人员召开动员会，传达市机关作风建设会议精神， 并结合我局实际作具体工作部署，统一全体干部职工思想，领会“两巩固四创新”主题精神，提高服务意识。2、加强业务培训，提高服务能力。在开展党员先进性教育的基础上，我局结合机关作风的主题，组织广干部职工认真学习贯彻十六届五中全会精神、温家宝总理视察广东讲话精神等，努力提高干部职工思想认识， 进一步增强为人民服务的宗旨意识 。网-/-结合我局实际， 对 我局行政管理、路政执法、征稽、财务、养护、技术等人员进行职业道德教育、专业学习和技能培训，提高 办事效率、工作质量和为民办事的能力。全年 共有 400多人/次参加了培训。（二）完善服务机制。市局、各下属单位机关均设立办事窗口， 建立健全、完善的机关和窗口服务机制， 为前来办事的群众提供一站式服务。
　　1、向社会公开服务承诺。
　　按公路部门职责，公开公路建设、管养、路政、征费等服务承诺并抓好落实，努力做到依法、畅通、和谐、创新。
　　2、认真开展机关作风整改。
　　结合公路部门实际，从教育、服务、管理和机制 4个方面制定整改目标，落实措施，抓好作风整改，提高服务质量。
　　3、完善服务机制。
　　整理《××市公路局服务制度汇编》，完善包括《窗口服务工作制度》、《业务接办窗口工作制度》、《首问责任制》、《服务窗口一次讲清制度》、《行政许可工作制度》、《公路规费征收管理规定》、《过错追究制度》共 7个制度；重新编制《××市公路局工作制度》，将各项工作规定细化，明确各科室及个人职责，简化办事程序，减少中间环节，提高服务质量。
　　（三）创新服务方式。
　　在实际工作中，从小处入手，从方便群众的角度，创新服务方式，提高服务质量，给群众带来更多的便利和更好的服务。
　　1、举办农民听证会。
　　为更好为老百姓服务，听取老百姓的心声，维护老百姓的知情权和利益，做到公平、公正、公开，我局创新工作方式，改变以往做法，从群众角度思考，在组织省道 s272线改造前期工作中举办农民听证会，邀请农民代表参加省级公路建设的听证，广泛听取他们的意见和建议，受到了老百姓的称赞。
　　2、开通公路局公众网 。
　　为方便群众更好、更及时地掌握我市公路建设与管理情况，我局在今年年初积极筹建公众网，将单位职责、公路 10项行政许可和公路规费3项核准及路政、征费等办事指南在市政府网上向社会和群众公布。并提供便民服务，设立汽车养路费缴费查询系统，让车主及时掌握汽车缴费情况；提供公路概况及电子地图即时查询，发布公路桥梁维修、规费征收等通告，使公众及时、全面了解和掌握我市公路相关信息。已于今年11月开通。
　　（四）服务社会群众。
　　在工作过程中，坚持以人为本，努力为社会提供良好公路环境服务，为群众提供优质的行政服务，为企业提供主动的贴心服务。
　　1、加强现场服务，提高审批效能。
　　坚持机关人员下基层，机关和执法人员到现场办公，缩短审批时间。今年的 70个行政许可项目，都得到了提前办理，比规定办结时间平均提前10天。
　　2、主动为企业、项目服务 。
　　在公路工作中，我局坚持一贯做法，主动为企业排忧解难，支持项目建设。如配合××市重点项目—港中旅海泉湾的建设，投资 800多万元整治从建设单位接养的珠港道和平沙镇平东道，为港中旅海泉湾的开发建设提供了优美的公路环境。
　　3、解决老百姓热、难点问题 。
　　从方便群众的角度，想方设法尽力解决群众反映较的问题。如为提供便利、快捷办理缴费业务，今年增设工商银行、建设银行 2家缴费银行（去年只有农业银行1家），开通联网代扣款业务。又如全市行政村公路硬底化后出现交通事故较多的问题，我局及时对全市行政村公路标志、标线进行了全面的整治，为老百姓提供了更加完善和安全的公路交通。

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