三、优质服务工作方面
一是做好了消费者权益保护工作。××无小事，事事关联××形象。为切实维护好消费者权益，我们准备做好这么几个方面的工作。充分发挥“12315”的作用，对“12315”投诉电话，专人值守；实行分局（景区消协）、工商所（消协分会）、投诉站三位联动的申诉（投诉）处结机制，完善举报网络，以便高效快捷处结游客投诉；二是开展打假维权活动，在做好日常监管的同时，对严重影响人民群众身心安全的商品，适时出击，严打重罚，4、5月份，集中对环山路两侧的蜂蜜进行质量检查，黄金周之前，又对食品、饮料、胶卷等商品进行重点监管；三是以开展好“3.15”国际消费者权益保护日活动为主线,深入业户,在各主景区设立宣传服务站,对经营者进行普法教育,广泛宣传“健康?维权”主题，倡导经营者信用自律，深化信用实践，在三月初召开保护消费者权益座谈会，广泛听取意见；四是开展好“消费者满意单位”的复查、评选工作，对不符合标准的单位，坚决摘牌；并组织市级文明的业户到肥城参观。五是开展“诚信星级经营户”评选活动。公开接受群众监督，并定期进行调查督导，跟踪监督。六是对特殊行业的监管不断推陈出新。积极推行了租赁大衣周期报废制，对使用期限达5年的大衣，强制退出销毁。此项监管措施的推行，及时滔滔除了许多消费纠纷隐患，深受游客欢迎。七是积极实施商标战略。××景点名称，是一笔宝贵的无形财富。目前我局帮助××旅游公司注册了名为“天街”的省“著名商标”。八是全局树立了以“服务从心开始”的服务理念，为来景区观光旅游的八方客人，打造以付出我们的真爱心、细心、关心、诚心，换得游客的省心、舒心、放心、顺心、开心为主题的“九心”工程，利用在各主景区设立的咨询服务台，为游客提供了及时便捷的服务，受到国内外游人的一致好评。
二、存在的问题
虽然我局党组在市局党组和××党工委的正确领导下，取得了一定成绩，但是我们清醒地认识到在很多方面还存有问题和不足，我作为班子的领头人，深感自己的责任重大，为此，针对自己在思想、作风、纪律等方面存在的问题，进行了认真的反思，自身存在的问题和不足，主要表现在以下几个方面：
（一）对邓小平理论和“三个代表思想”以及党的十六大、十六届三、五中全会精神学习不够，认识比较肤浅。特别是对其精神实质和基本原理理解不深，满足于一知半解，开拓创新精神不够，求稳、怕乱。对于结合新形势、新特点开展工作虽然热情高、兴趣浓，但有些工作还在照搬一些老模式，这样就造成了形势和任务对我们的要求自身建设不相适应的矛盾，有时工作显得被动。
（二）运用科学的发展观解决问题的方式、方法不灵活，存有工作急躁，下属往往批评多，表扬宽慰的话少，容易使部分同志产生误解，对深层次复杂的遗留问题，不愿触及或怕引起大的争议和麻烦，带来工作被动难以收场，有时满足于只要自己能做到、做好，对其他同志的思想认识和行动、工作态度不愿多说、多做交流和思想政治工作。三是有满足于现状的表现，认为工作安排了、会开了、心也操了，该协调的问题也协调过，具体工作有分工领导，就足够了，至于效果能否达到最佳，抓的彻底不彻底就过问不及时，造成工作不求一流，但求无过，强调客观因素多，满足于完成上级交办的任务就行，楞角不突出的现象。
（三）健全完善“三个体系”提高领导水平和执政能力和谐社会方面的情况；政治思想工作力度不够，没有形成一套行之有效的好方法，“一岗多责”意识不强，普遍存在重业务工作，轻队伍建设与管理的倾向。一是深入基层少，与同志们的沟通不够，特别是在解决基层所办公、生活等方面问题没做好，有些实际困难没解决好，关心职工不够。二是对工商行政管理的一些新理论、新法规学习不够，理解不深，忙于行政性事务，对工作缺乏理论性指导，特别是《行政许可法》的实施，没有深入地系统地学习理解。使工作没有创新，影响了工作人员的工作进取心。
（四）在坚持立党为公、执政为民，密切联系群众，转变工作作风和廉洁自律方面，对贯彻落实各级关于立足职能积极参与构建社会主义和谐社会的有关精神不够全面，还有欠缺。一是对××景区的特殊情况调查不够，估计不足，限制取缔与规范完善、严格执法与村民之间的矛盾，如何更好地发挥工商执法人员的积极性探索不够。二是在执行“两项禁令”上还有薄弱环节，认为在××上工作地理、气候条件差，同志们很辛苦，还需协调各方面关系和担负一定的接待任务，特别是对个别饮酒问题，没有完全开脱。三是廉洁自律上还有妥协现象，譬如在干部职工的用车、公务接待等方面，公私不很分明，往往考虑到一些同志的切身利益和特殊性，放宽了应坚持的原则性。
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