某年月日上午，售票员邵林、王秀会、值班员张立平在售票窗口发现一个旅客遗失的黑色男式夹包，内装人民币元、元美金、手机两部、护照两本、牡丹卡、金穗卡和一些重要汇票等。她们及时保管起来并多方寻找失主，当天下午失主孙海波回到客运，看到失而复得的包时，激动不已，并执意拿出元人民币表示感谢，被张力萍等人婉言谢绝。在月日站组织的“三八”联欢会上，孙海波所在的公司经理带着市电视台记者，前来赠送锦旗和感谢信，感动地说：“新时代的雷锋就在我们身边，就在满站”。
在抗“非典”战役中，我们客运一班全体人员站在口岸无小事的政治高度，树立高度的责任意识，以满站人为口岸无非典而奋斗的坚定理念，认真做好口岸防非工作。在工作中班组成员事事抢在先、干在前，垂先示范。为了给旅客提供一个干净卫生的候车环境，消除旅客对非典的恐惧，班组全体人员积极利用休班时间，配合车间对候车大厅进行清扫和消毒。由于非典特殊时期，不允许接送旅客的亲属进出站，给旅客带来很大的不便。我们班组就成立了帮扶小分队，主动帮助旅客提拿行李、搀扶重点旅客上车。面对成千上万的旅客，我们没有退缩，没有害怕，在疫情最严重的时期我们同样没有后退，而是主动请战，在非典时期共义务献工、加岗余人次。受到了旅客的好评。为口岸实现“零疫情、零感染、零传播”奋斗目标，作出了积极贡献。
去年在新老兵运输工作中针对新老兵运输任务急、重的实际，我们在车间大力支持下，利用休班时间组成青年志愿者服务队，主动到部队售票，帮助办理包裹托运手续。并在候车大厅开展了“四个一”服务活动。（既在老兵候车时说上一段暖心的话语、倒上一杯清香的茶水、播放一首嘹亮的军歌、送上一片深情的祝福。）在老兵上车时到站台维护秩序，防止开车时因老兵情绪激动而发生人身意外，受到了部队和站领导的一致好评，发挥了文明号自身作用，树立了铁路良好形象。
今年春运中为了打造红旗口岸站的优质品牌和青年文明号的服务品牌，我们认真做好服务工作，对老、幼、孕、病等重点旅客及时提供引导、帮扶及他们所需求的各种服务。
在服务态度上做到“三个必须”即：必须说文明用语，必须面带笑容，必须处理好问题。树立“视旅客为亲人”的服务情感。春运中在团委的协助下设立专线服务电话，自发成立青年文明号服务队，为旅客排忧解难，代办托运、售票和为“重点”旅客送票上门的服务。休班时间积极组织班组人员清理站台积雪优化站台环境，为春运运输贡献了一份力量。
三、主动出击，广开渠道，开创口岸站营销新局面
企业的生存发展靠营销，客运一班在班组中开展了“我们为什么搞营销，我为营销做什么”大讨论活动。通过讨论学习，使大家进一步明确了“什么是营销”和“营销怎么做”。为了掌握详实的客流资料，大家分期、分批去厂矿企业、旅游公司、长途汽车站搞调查，搞宣传。通过介绍铁路的安全、舒适、经济、快捷以及旅行常识、旅客权利等营销宣传，让广大旅客相信铁路、选择铁路。为了调查公路运输情况，客运员杨宝海和售票员邵林在汽车站抄写车次到发时间，了解旅客乘车人数，几次被汽车站管理人员发现撵走，但他们锲而不舍，终于拿回了第一手的详实资料。
某年月份，我们班客运员杨宝海在国际旅行社定期进行客流调查，偶尔听到有一批人明天准备做汽车到海拉尔，然后坐飞机上北京旅游的事。这样的机会不能错过，他立即向车间汇报了情况，并向售票处查询卧铺预售情况，然后找到领队，向他们打听为什么不坐火车的原因，并为他们算了一笔帐：乘做火车人就节省了元，并主动将铁路团体购票、送票上门的各种优质服务承诺，向他们一一做了介绍，终于打动了领队，改变计划乘坐火车，仅此一次就为站增收元。我们还紧紧抓住春运、暑运、“五一”、“十一”黄金周等客流高峰期，努力增运增收。去年满市建筑市场火爆，施工队较多，我们与施工队联系，主动送票上门，先后送票张，收入元。利用月份铁路调图，全国铁路大提速，到天桥、旺泉市场等处进行广泛宣传，共发传单多份，使社会各界对铁路有了更深的认识。尽管某年受非典疫情影响，但通过大力开展营销活动，我们客运在管内发送旅客收入超额完成年度指标行李托运超额完成年度指标。
新的一年开始了我们客运一班全体人员在工作中将继续发挥自身的典范作用。服务于企业，服务于旅客，积极倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚，发挥两个文明建设的示范作用。发挥在安全运输生产中的促进作用。发挥团结、引导、带领青年的载体作用。从自身做起，不断提高和履行优质服务的承诺，做广大旅客的连心者，在今后的工作中我们将一如既往的立足口岸、树口岸形象、创口岸品牌，为口岸发展做出我们的贡献。
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