二、突出重点、创新管理、创新机制,为行风建设和优质服务工作纵深发展提供强大动力。
创新是企业发展的原动力,亦包括经营、管理、生产的创新。经营是企业的目的,而管理又是企业经营的重要保障,会使人员充分发挥潜智,企业释放出更多的生产效率。为此,我局结合农电行业特点,突出工作重点,不断创新管理,出台全新管理机制。
1、营销工作是企业的生命线,亦是行风建设和优质服务工作的重点。首先,我局加强了营销部门管理。一是进一步提高服务窗口的管理水平。完善特殊客户管理档案、便民服务记录、客户意见簿等6种软件资料,并形成统一制式,发放到各营业窗口。二是规范窗口服务行为。坚持窗口工作汇报制;将供电服务“十项承诺”及员工服务行为“十个不准”制成卡片,全局做到“人手一卡”。为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘,并要求组织职工认真学习,观看。明确电价收支标准,实行张榜公开,透明服务,全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。其次,加大了营销工作的科技含量,为行风建设和优质服务工作提供技术支撑。正在组建以局机关客户服务厅为中心,以21个基层所服务窗口为分支的客户服务支持系统,开通全县统一的6135440的服务热线,为客户提供用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等服务,真正实现“只要您一个电话,剩下的事由我们来办”的目标。还有部分供电所实行集中抄表系统,试行电费收取邮政储蓄。再次加大营业管理普查力度。采取大型普查与每月抽查相结合的方法,对发现的问题,及时严肃处理。我局全年共开展大型营业普查两次,历时2个多月,为堵塞我局营业工作漏洞,确保营业任务顺利完成打下坚实基础。
2、用改革的思维创新管理体制,为行风建设和优质服务工作提供机制支撑。在调查研究的基础上,结合我局供电所的管理现状,对供电所财务实现真正意义上的收支两条线管理,对原28个供电所进行资源整合,人员重组,合并缩减为21个供电所。并制定下发了一系列的管理制度和办法,使管理更加科学、规范、合理。目前,正在按上级部署要求,进行“三清理一规范”工作,并将其纳入今年的党风廉政建设考核内容。通过这些举措,有效地铲除了滋生腐败和产生不良行为的土壤,使企业得到了健康发展。
3、把降低事故率,提高供电可靠性,作为服务的一个指标来管理。一是从管理上采取措施,在技术和装备上加大投入。加强检修、运行、报装接电的协调管理,缩短设备停电时间。二是做好事故抢修工作,确保24小时值班制度的落实,确保抢修工作反应灵敏、行动迅速、处理及时。三是进一步优化报装接电工作流程。加强各个环节管理,减少内耗,提高效率。今年我局的“两率”指数较去年有所增长,其中供电可靠率为 99.23%,电压合格率为96.5% 。
4、企业内部建章立制,由枝结入手抓行风建设。健全考勤机制,重新修订《绥中县农电局考核管理办法》,实行指纹机签到,并与奖金挂勾;同时出台会议制度,财务审核、报销制度、食堂管理制度,真正实现“用制度管理替代人情管理”。
三、健全行风工作机制,落实责任、实施奖惩、完善内外监督,是行风建设和优质服务工作的制胜法宝。
1、落实责任管理机制。按照谁主管,谁负责的原则,将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《20**年管理责任书》的重要考核指标,并对发生服务事故,行风暴光事件和严重的违法违纪案件,均实行“一票否决”制。
2、健全行风建设奖惩机制。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制,对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。5月份局党委命名青年职工李荣华为“敬业成才”标兵,并嘉奖人民币8000元。(3)与中层领导干部及基层所长签定《20**年纠(党)风及精神文明建设责任书》,将行风工作细化量化,责任落实到人;并与奖金挂勾,实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》先后处理违规合同制电工13名,开除违纪合同制电工4名。(5)严格业务技能考核奖惩机制,对成绩优异的集体和个人给予重奖,对6名考核未及格人员给予辞退。
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