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打开知识管理工具箱:工具和技巧的集合

[10-05 23:23:07]   来源:http://www.xuexue6.com  学习材料   阅读:6746
概要:⒐分享从事后回顾中得到的经验和知识事后回顾会议的记录不仅要在项目团队中共享,同样也需要为其他能从中受益的人分享,比如将要进行类似项目的团队等。所以,事后回顾中的记录应存储于大家都能够很容易找到的地方,如图书室、某类知识数据库或企业网上,以保证这些知识能够得到广泛的共享。非正式的事后回顾:通常在一次较小的事件之后进行(事后学),如一次会议或演讲等等;或者在较大的项目或行动之中的某个特定事件后进行(事
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  ⒐分享从事后回顾中得到的经验和知识
  事后回顾会议的记录不仅要在项目团队中共享,同样也需要为其他能从中受益的人分享,比如将要进行类似项目的团队等。所以,事后回顾中的记录应存储于大家都能够很容易找到的地方,如图书室、某类知识数据库或企业网上,以保证这些知识能够得到广泛的共享。
  非正式的事后回顾:通常在一次较小的事件之后进行(事后学),如一次会议或演讲等等;或者在较大的项目或行动之中的某个特定事件后进行(事中学)。这种形式的事后回顾不需要太多的准备和计划,一笔一纸即可,会议往往可以即兴召开。这种会议要在开放和真诚的气氛中进行,通常不超过半小时,事件的每个参与者都要回答以下四个简单的问题:
  原先所预想的事情应该是怎样的?
  事件实际是怎样进行的?
  为什么会产生差异?
  我们从中学到了什么?
  个人的事后回顾:只是个人进行的事后回想。比如,花几分钟事件回想一下昨天所做的某些事情,如对一个病人的会诊、处理一个投诉、一次电话通话等等。问问自己以上的四个问题,从中所学到什么知识,下次如何能做得更好等。
  需要注意的要点
  需要反复强调的是,事后回顾是从事件中学习,而不是批评。因此不要依据它作员工评价,这很关键。事后回顾的质量好坏直接取决于参与者开放交流的意愿。如果员工会因为自己的意见而受到指责和批评,那么事后回顾不会有好的效果。
  对学习的研究表明,学习和应用知识间隔的时间越短,应用的效果越明显。因此,“事中学”是最有价值的。

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