⒐分享从事后回顾中得到的经验和知识
事后回顾会议的记录不仅要在项目团队中共享,同样也需要为其他能从中受益的人分享,比如将要进行类似项目的团队等。所以,事后回顾中的记录应存储于大家都能够很容易找到的地方,如图书室、某类知识数据库或企业网上,以保证这些知识能够得到广泛的共享。
非正式的事后回顾:通常在一次较小的事件之后进行(事后学),如一次会议或演讲等等;或者在较大的项目或行动之中的某个特定事件后进行(事中学)。这种形式的事后回顾不需要太多的准备和计划,一笔一纸即可,会议往往可以即兴召开。这种会议要在开放和真诚的气氛中进行,通常不超过半小时,事件的每个参与者都要回答以下四个简单的问题:
原先所预想的事情应该是怎样的?
事件实际是怎样进行的?
为什么会产生差异?
我们从中学到了什么?
个人的事后回顾:只是个人进行的事后回想。比如,花几分钟事件回想一下昨天所做的某些事情,如对一个病人的会诊、处理一个投诉、一次电话通话等等。问问自己以上的四个问题,从中所学到什么知识,下次如何能做得更好等。
需要注意的要点
需要反复强调的是,事后回顾是从事件中学习,而不是批评。因此不要依据它作员工评价,这很关键。事后回顾的质量好坏直接取决于参与者开放交流的意愿。如果员工会因为自己的意见而受到指责和批评,那么事后回顾不会有好的效果。
对学习的研究表明,学习和应用知识间隔的时间越短,应用的效果越明显。因此,“事中学”是最有价值的。
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