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管理中的技巧十招化解“丑闻危机”

[10-05 23:23:07]   来源:http://www.xuexue6.com  学习材料   阅读:6514
概要:而伊利集团在郑俊怀事发后的第二天,即月日到月日短短三天的时间里,安排了四次集中的媒体见面会,从而很快消除了政府、投资者及各方的疑虑。第三招:划清界线,丢车保帅,强化“企业”的观念。××年月日新浪网董事会接受吴征“博士”辞去董事及联席主席两项职务,成为海内外媒体关注的新闻,北京青年报对此报道评论说,“吴征在最春风得意的时候,入主了新浪,其与夫人杨澜在资本市场上连续上演的‘帽子戏法’赢得了世人的艳羡。
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  而伊利集团在郑俊怀事发后的第二天,即月日到月日短短三天的时间里,安排了四次集中的媒体见面会,从而很快消除了政府、投资者及各方的疑虑。
  第三招:划清界线,丢车保帅,强化“企业”的观念。××年月日新浪网董事会接受吴征“博士”辞去董事及联席主席两项职务,成为海内外媒体关注的新闻,北京青年报对此报道评论说,“吴征在最春风得意的时候,入主了新浪,其与夫人杨澜在资本市场上连续上演的‘帽子戏法’赢得了世人的艳羡。”但“作为一个美国纳斯达克上市公司联席主席,如果公然造假,不仅影响自身,而且可能损及新浪的商誉。”因而北京企业界人士说,这个决定有利于恢复新浪的形象。因为吴征杨澜已成为业界的笑料。
  同样,在黄宏生被抓事件中,创维公司并未去隐瞒或辩解,而是不断强化公众“黄宏生≠创维”的观念,并通过媒体向外传达黄宏生并不参与创维日常管理的信息。而后创维更是果断“丢车保帅”,让黄宏生承担起责任,黄氏家族成员集体撤离创维管理层,聘请有政府背景的王殿甫出任公司。
  第四招:统一思想,不要窝里斗。中美史克在风波后,其总经理杨克强曾深有感触地说“我们最大的成功,就是没有将外部危机转化为内部危机。”。当企业发生危机,如果企业内部却出现龙虎争斗或兵败如山倒的局面,其结局将是不言而喻的。××年月日,金正董事长万平被山西检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。“出事”后,金正方面手足失措,不仅没有进行得力的危机公关,反而因股东的权利之争致使风波愈演愈烈。结果,恐慌笼罩了金正集团内部及外部合作单位,经销商终止打款与销售,供应商停止供应原材料,国外客户纷纷提出赔偿损失,银行停止货款甚至上门逼债,半个月后金正资金链断裂,厂房被关闭、资产被查封,员工被遣散,一步步走向了深渊。
  第五招:必须道歉。人们会原谅犯错误,但绝不会原谅不认识错误。年月日,美国总统克林顿在向陪审团秘密作证时,断然否认了是否与白宫实习生莱温斯基有染的询问。但随着调查深入,越来越多的证据证明克林顿在撒谎。月日晚时整,克林顿在白宫向全国发表电视讲话,就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉,并对所发生的事情负全部责任。
  克林顿道歉之后,妻子希拉里原谅了他,并得到了美国百姓对他的同情民众对他的支持度上升了个百分点。
  年月日,克林顿在白宫再次发表道歉声明,他说:“对自己引发这些事件的所作所为和因此而给国会和美国人民增加的沉重负担,我是如此深深地感到抱歉。”
  美国人最终原谅了这个绯闻总统。他道歉了,证明他“反省错误”了。他们觉得,宁可要一个有缺陷的人性化的总统,也不要一个没有人情味的国家领袖。
  ××年,克林顿的自传《我的生活》首印全美发行万册还没上市就预订一空。克林顿的明星般的魅力由此可见一斑。
  总统如此,何不如此?
  第六招:合纵联横,争取各方支持。一个好汉三个帮。在危机时刻,各方的支持对赢人心、挽形象就太重要了。难能可贵的是,创维公司在黄宏生事件被抓事件中,没有顾此失彼,而是四面出击,争取到了各方的支持。事发次日,即××年月1日,国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。月日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明,表示将优先保证创维的原材料供应。月日深圳家银行分行行长聚集深圳创维大厦,表示将鼎力支持创维。××年月日创维/技改项目正式获得深圳市政府财政贴息
  第七招:邀请第三方机构、中立的经济专家、有公信力的政府机关,从侧面来影响公众,促使公众以积极地态度来来接受一个新的、脱胎换骨的企业形象。
  ××年月日,台湾地区高雄“地方法院”以“操纵股票、违反证券交易法”之名,判处灿坤公司董事长吴灿坤年个月刑期。消息传到大陆,无疑使正收缩战线、四处关闭店,节节败退中的灿坤公司雪上加霜。
  然而,面对国内媒体的质疑,灿坤公司仅仅对报社发了一个正式声明称:“公司是因当时投资部自行评估信息通路产业后,建议公司以顺发公司作为短期投资标的,因此从××年月日起,即开始买卖顺发公司股票,而顺发公司却是在××年月日才以重大讯息公告办理现金增资,因此,灿坤公司买卖顺发公司股票,单纯是为短期投资,并非为影响顺发公司现金增资案。而灿坤公司相关买卖顺发股票之情事,均已依法办理申报及公告,更可证明灿坤公司并无故意压低顺发公司股票之意图。”,而且辩称“由于台湾灿坤与闽灿坤是不同的独立法人机构,因此,股上市公司的经营不会受到太大影响。”

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