人们已记不清多少特困上访户受到__的帮助。与__共事多年的__市信访局副局长何祖义深有感触地说道：“我和__在信访局共事20多年，给我最深的印象是她对信访工作非常热爱和执著，对老百姓有一种难以割舍的情感。而这种情感是发自内心的真情实感。她接待的上访群众达10多万人次，协调处理各类疑难信访案件数以千计。她担任信访局局长后，每逢10人以上的集体上访，她都要亲自到场接待。杭局长总是想办法帮助那些特别困难的上访户解决问题，有时还自掏腰包资助。这么多年来，我们没法计算杭局长掏过多少钱，她太善良了!”
善良是灵魂中最美的乐曲。透过__的善良我们看到的是亲民、爱民的精神境界。在这个境界里跳动着一颗永恒的心，回响着一首永远的歌。
__心语：“信访部门的权力是上为党和政府分忧，下为老百姓解难。是做一方平安的桥梁，和谐社会的纽带。”
在一些人的眼里，信访部门是一个没有实权的“清水衙门”，说什么“信访信访，吵吵嚷嚷。拆拆信封，没啥名堂”。对此，__不以为然。她认为信访部门的权力是上为党和政府分忧，下为老百姓解难。是做一方平安的桥梁，和谐社会的纽带。这是实实在在的权力，也是一个信访工作者的良知、信念、责任和使命。
20**年8月，碧溪花园的600多拆迁安置户反映，他们的安置房迟迟未开工，担心到时拿不到住房而居无定所。他们希望政府做主并强烈要求开发商给予书面保证。__立即着手调查，发现开发商因建设安置房利润不大，想转建商品房，因而迟迟未能开工，以至拖延工期一年多。__意识到，这批安置房如果不能按期交付拆迁户使用，不仅直接侵害了他们的利益，更影响到市委、市政府在人民群众中的形象。于是，她把开发商、政府有关部门和群众代表请到一起，从下午3点开始会商，直到次日上午9点最终达成协议，开发商作出了开工时间和交房期限的书面承诺。那天深夜，现场的群众代表看到50多岁的__体力不支，劝她回去休息。可她说，我现在的岗位就在这里，你们的问题不解决，我是不会“下岗”的。
“我是信访局长，有话请对我讲。”这是__对上访群众说得最多的一句话。无论上访人员情绪多么激烈，一听到这诚恳热情的声音，通常都会平静下来。因为他们深信这位局长说话实在，办事地道，是他们的“办事人”。
20**年7月，在一个住宅小区里居住的206户居民代表多次集体上访，原因是他们住进了自己买的房子，却迟迟不能办理房屋产权和土地使用证。有关部门答复，这片住宅是非商品房，不能对外出售，开发商需补办有关手续，并上交土地出让金。__接待群众了解情况后，她把上访群众代表接到局会议室，和他们进行了坦诚的交流，并给他们一人发了一本《信访条例》宣传手册。她一方面心平气和地进行思想疏导，要求他们依法有序地上访，运用合法手段维护自己的权益，并严肃指出其违规违法的行为，从而缓解了上访群众的激烈情绪；另一方面，她对上访群众提出的正当要求表示理解和支持，并说明补办土地报批手续需要时间，希望大家能够理解，耐心等待。为了消除他们的顾虑，__请来了有关部门的领导，当场表示在最快的时间内协调办理“两证”，让他们放心地住上合法的住房，并作出了书面承诺。上访群众对此表示理解和满意。
20**年5月8日，一阵喧闹的鞭炮声突然在市信访局门前响起。原来是小区里的住户们领到了盼望已久的“两证”，为了表达他们对信访局和杭局长的感激之情，特意送来一面“情为民所系，权为民所用”的锦旗。他们兴奋地说：“政府说话算数，杭局长办事认真，信访局真是我们老百姓的办事处!”
__心语：“向党的领导机关负责，就必须向人民负责，就必须坚持党的宗旨，就必须实事求是。”
在__的工作日记上有这样一段话，让人感慨良多：“对于信访工作，社会上流传一副对联。上联是‘哭声闹声骂声声声刺耳’，下联是‘怨气怒气冤气气气钻心’，横批是‘信访工作不是人干的’。而我却认为‘哭声闹声骂声声声关民情’，下联是‘怨气怒气冤气气气系民心’，横批是‘信访工作苦中有乐’。”这是她百姓情结的写真，更是她爱岗敬业、为民谋利实践党的宗旨的心声。
__担任信访局长以来，正是__市经济社会发展步伐加快的时期，也是全市信访量大增的时期。而大量的信访案件涉及群众的切身利益。为了探索如何从制度上维护好群众利益，__在接待和处理来访的过程中，潜心调查研究，坚持理论与实践相结合，针对群众上访的热点，先后撰写发表了《浅谈新形势下信访工作如何为社会稳定和经济建设服务》、《浅谈消除上访者心理障碍的对策》、《浅谈越级、重复信访的成因及对策》等论文。尤其是《关于农村拆迁中安置房问题的调研报告》、《关于征迁方面集体上访情况的汇报》等30余篇不同时期有关农村土地征用、征迁及企业改制群众集体上访动态和特点的调研报告，为市委、市政府的决策提供了有力的依据和参考。其中，土地征迁中“后迁户”的安置便是成功而又典型的一例。
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