三、树立服务意识，进一步转变工作作风
办公室的工作，无论是文稿起草、信息调研、督查催办等政务工作，还是文书处理、会议安排、机要保密、后勤服务、安全保卫等事务工作，都是围绕“服务”这一中心运转的。为领导服务、为机关服务、为基层和群众服务是办公室最基本的职能。
一是要为领导决策搞好服务。办公室直接的服务对象是同级党委、政府、部门及其领导。而各级党政机关及其领导的主要职责是通过制定、贯彻和落实决策，来实现管好社会事务，推动经济社会发展，全心全意为人民谋利益的目标。为领导决策服务要坚持三个标准，即“全方位、全过程、高效率”。“全方位”就是要遵循领导决策意图，从调查研究，信息反馈，督查催办，综合协调等方面，为决策提供尽可能多的依据和支持；“全过程”就是要体现江总书记讲话的精神，即“决策的制定和实施方案的部署，事情还只是进行了一半，还有更重要的一半就是要确保决策和部署的贯彻落实。为此，督促检查十分必要。开展督促检查是一个重要的领导环节和领导方法。此事决不可放松”。因此，要按照决策准备、决策形成和决策实施三个环节，实行全程性跟踪服务，确保决策和部署的贯彻落实；“高效率”就是要提高办文、办事、办会等各项服务工作的速度和质量，使决策落实得又快又好。
二是为机关搞好服务。办公室是政府工作正常运转的“中枢”，因此，为机关工作服务，是办公室工作的重要职能。整个政府工作，就象一部庞大的机器，其中任何一个零件不工作或工作不正常，整部机器就不能良好运行。办公室必须充分发挥其协调各方的作用，为机关的运行，为各部门相互间的协作配合搞好服务。
三是为基层和群众搞好服务。我们的政府是人民的政府，为人民谋利益是政府一切工作的出发点，为基层和群众服务必然是政府办公室工作的核心。我们要把为基层、为群众服务作为事关政府声誉的头等大事，努力为基层、为群众多做好事，多办实事，认真解决基层和群众的实际困难，经常向政府领导同志反映基层群众的真实愿望和呼声。特别是在当前，改革和发展处于攻坚阶段和关键时期，我们的工作更要面向基层，面向群众，了解社情民意，把全心全意为人民群众服务的思想更好地体现在办公室的各项工作中。
四是切实搞好综合协调。搞好综合协调，就是要在职能范围内，汇总各方面的情况，集中各方面的力量，统一筹划整体工作安排，调节工作运转的各个环节和功能，对部门之间由于职能交叉产生的工作矛盾进行协调，减少扯皮现象。可以说，办公室的这一职能是其他部门无法替代的。各个部门在办文办事中出现不一致的时候，办公室要主动出面，组织大家进行协商，达到一致意见，使各单位、各部门以及个人之间密切配合，避免工作重复和出现推诿扯皮，使多数人的力量汇成一股合力，把单独的行动汇成群体的行动，共同完成任务。
四、树立超前意识，创造性地开展工作
办公室的工作只有坚持发扬传统和开拓创新的统一，才能不断发展和前进。这是在工作中坚持辩证唯物主义观点的基本要求。这里，我重点强调“四性”。
一是要有主动性。办公室所处的地位和它的职能作用决定了我们的所有工作只能是服从性的。而正是由于这一特点，长期以来在我们的思想观念上形成了一种“办公室工作是被动性的工作，十分难做”的认识，从而导致工作思路不明晰，工作安排无条理，工作成效不显著，上下左右不满意。办公室工作的服从性不能与被动性划等号，很多工作都可以提前预测，主动开展。只要坚决摒弃被动服务的观念，增强超前意识，放开手脚，凡事提前考虑，早作准备，办公室工作一定会由难到不难，由被动变主动，开创出新局面。
二是要有预见性。工作中，不仅要及早发现已经出现的问题，而且要善于发现苗头性的甚至潜伏着的问题；不仅要看到事物的表象，而且要善于揭示事物的本质；不仅要把握事物的现状，而且要比较准确地预测到它的发展趋势。据此，搞好调查研究，获取和掌握丰富的材料，为领导决策提供具有前瞻性的预案。
三是要有开放性。开放性是新时期办公室工作的一个突出的新特点，这是由我国改革开放的总方针决定的。一方面，要做好对外开放中为领导服务的工作，协助领导宏观上研究国内外形势，制定对外开放的方针、原则和战略性计划、步骤，探索对外开放的规律和特点。同时，要搞好对外开放中的具体服务，如谈判方案的论证、领导涉外工作的准备、来访团组的接待等。另一方面，办公室还要注意自身的开放，对外要学习外地甚至国外办公室工作的先进手段和管理经验，对内要克服单位与单位之间、行业与行业之间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的小生产工作方式，加强横向联系，传播信息，交流经验，取长补短，共同进步和提高。
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