有效沟通与会议管理.二

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有效沟通与会议管理
关于沟通的问题
沟通是什么？
为什么要沟通？
沟通是怎样发生的？
影响沟通的人性因素有哪些？
有效的沟通有技巧
沟通不是什么？
不是说的越多越好
不是只说给人家听
不是只听人家说
分享隐私不是健康的沟通
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为
沟通可以激励员工
沟通可以释放员工的情绪
沟通能够传递信息
研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠）进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是组织绩效的重要保证。
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知
盲区：人知我不知
隐蔽区：我知人不知
未知区：人我均不知
人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动方式都是对的，所以如果别人与自己看法有不同，就一定是错的
别人对生活的看法与我相同----或者至少应该相同
沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对面、非面对面）、文字沟通（信件、便条）
非语言沟通：身体语言（姿态、表情、手势、目光、空间距离）、语调语气等
沟通渠道
非言语沟通类型
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内
私人距离：在45~75cm之间
社交距离：在75~210cm之间
公众距离：在210cm之外
沟通影响因素：先要知人
个性差异
认知特征
归因特征
动机不同
态度、行为一致性
沟通风格差异
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象画家）。
听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢用感觉词语（象诗人）。
沟通风格分类与测量
驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人际关系迟钝。符号：老鹰。
表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅长交际、注重关系。符号：孔雀。
亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子
分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
提高沟通技巧
沟通的基本原则
学会倾听
有效提问
理解身体语言
沟通的基本原则（一）
明确的目标：希望取得什么结？主要目的？对方需要了解什么？为了求得帮助我要为他做点什么？为什么这次会谈重要？对方对我要说的有哪些了解？
SMART原则：具体、可量化、可行、现实、时限， 大小：538 KB