工作调查方法

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工作调查方法
观察法
特别说明：
观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察
特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式
记录下来的收集工作信息的方法。本方法的要点：
 取得信任
 不要影响工作的进行
 详细记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等。
 观察完成后向现场工作者表示感谢
 和该职位的主管讨论观察的结果
 将观察的结果汇总整理
访谈法
特别说明：
通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息数据
的方法。以较深入的讨论来了解他们做什么工作、为什么要做这些工
作以及如何来做这些工作。
 访谈时可以是一对一访谈或集体访谈
 开始取得共识；先讨论范围较广泛而且一般性的问题，例如工作
程序
 进行问一些特定的问题
 结束欢迎进一步交谈。向受访谈人表示感谢
 建议访谈的问题：
 你向谁报告？
 谁向你报告？
 你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你所管理的资产
价值）
 你的主要职责？
 你怎么运用你大部分的工作时间？
 你分配的工作从何而来？完成的工作送到哪里或送给谁？
 你工作中最具挑战性的内容是什么？
 工作之前必须完成哪些准备工作？
 你要怎样提高产品或服务的品质？
 你觉得有哪些工作是重要的或不重要的？
 工作过程可以怎样加以改善？
 可以用什么不同的方式来工作，以降低费用或成本？
 你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？
 在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？
 这个工作对你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？
 你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触的原则是什
么？
 你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能圆满地完成你
现有的工作？
 请说明你的工作所需要的体力（如果会选的话）。
 你如何回答“为什么需要我这个职位”这个问题？
问卷法
特别说明：
由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法.
 调查问卷经过特别设计
见“工作分析工具”（TA/e）
 任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导
 任职人员独立填写
 调查问卷的内容要简明、扼要，不能过于复杂、繁琐。
方法选取
特别说明：
以上三种调查方法在工作调查中各有利弊，因此，应根据实际情况
选择使用
 任何一种单一的调查方法均不足以对工作信息进行完全有效的提取
和收集，因此，应当根据以上调查方法的特点配套使用，互相补充
 观察法的利与弊
 利
／ 适用于大量标准化、周期短的体力活动为主的工作
／ 直观
 弊
／ 不适用于以智力活动为主的工作
／ 不适用于周期长、非标准化的工作
／ 不适用于各种户外工作
／ 不适用于高、中级管理人员的工作
 访谈法的利与弊
 利
/ 直接
/ 与任职人员双向交流,了解较深入
/ 可以发现新的、未预料到的重要工作信息
 弊
/ 回答问题时可能有随意性、即时性，准确度有待验证
/ 工作分析人员的思维定势或偏见影响判断和提问
/ 对任职人员工作影响较大
/ 对工作分析人员的素质要求高,工作分析人员素质的高低将对访谈
结果产生重大影响
 访谈法不能单独使用
 问卷法的利与弊
 利
/ 可以面面俱到,收集尽可能多的工作信息
/ 可以收集到准确、规范、含义清晰的工作信息
/ 可以随时安排调查
 弊
/ 问题事先已经设定,调查难以深入
/ 工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大
/ 对任职人的知识水平要求较高
 一般是以问卷法为主、以访谈法和观察法为辅开展工作调查
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