预定抵店客人情况报告制度

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预定抵店客人情况报告制度

1．预订部门应提前一天将客房预订单复印并分发给前台接待处，如有另外接到的预订，前台接待处应再打印一份当日预订情况表。
2．接待员应在当班前仔细阅读当日预订记录，以便对将抵店客人的姓名有所熟悉，尤其是重要客人的姓名。每个接待员都应检查、修正预订客人表，如有必要，应注明附加的信息。
3．应按顺序排列预订客人表，并单独打印客人的以下资料：
（1）客人姓名；
（2）所在单位和介绍单位；
（3）预计离店时间／特殊服务代码、预计抵店时间/航班信息；
（4）市场分类代码；
（5）预订客房种类；
（6）预交订金；
（7）客房价格；
（8）成人／青年人／儿童；
（9）是否确认；
（10）是否到店。
以上各项一般都使用缩写或特殊代码。预订客人表最后一页是当天预计到店客人的总数及所需客房数。
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