办理叫醒服务制度

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办理叫醒服务制度

1．酒店工作人员受理客人叫醒服务时须将客人姓名、房号、
叫醒时间详细记录井复述、征求客人核对；
2．查询电脑有关客人姓名、房号、资料，查核无误后，在叫
醒服务记录表上记录客人姓名、房号、叫醒时间，并签上职员当班工号和姓名；
3．客人叫醒服务记录表一式二联，第一联留底，第二联送管家部签收存底；
4．把客人房号、姓名、叫醒时间输人电脑自动叫醒服务程序；
5．为防止电脑出现故障．用人工叫醒补叫；
6．如发生客人电话和管家部服务员多次叫醒而客人未能醒来，应立即通知大堂副经理、保安部经理、管家部经理，由大堂副经理负责处理强行开锁，并作好记录。
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