联想绩效考核实例背资料2

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59页PPT部门间-满意度评估表-员工
1.行政后勤部
2.1对后品工作的总体满意度？
3.2对办公环境的总体满意度？
4.3对办公环境在哪些方面存在不足？
5.1环境清洁2空气质量3环境温度4照明程度5家具质量6其他
6.4对前台接待和会议服务工作的满意度？
7.5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？
8.1接待来宾及时性2接待员仪表3差错情况4服务态度5服务周到6其他
9.6对总机接线的满意度？
10.7总机接线在哪些方面存在不足？
11.1电话接听及时2电话正确转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范6其他
12.8对文印/收发传真的满意度？
13.9文印/收发传真在哪些方面存在不足？
14.1服务意识2工作态度3收发传真信件及时性4转发文件丢失/转措情况
15.5手续简便性6其他
16.10对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？
17.11文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？
18.1服务意识2工作态度3传递的及时性4传递的丢失/错误情况5手续简便性
19.6其他
20.12资源预定服务的满意度？
21.13资源预定服务在哪些方面存在不足？
22.1操作方便性2系统可靠性3提供服务准确性4系统故障修复及时性
23.5出现故障的应变能力6其他

24.14对车辆保障的满意度？
25.15车辆保障在哪些方面需要改进？
26.1发车及时性2司机服务态度3车辆清洁程度4其他
27.16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：


28.财务部
29.1您对财务部的整体工作的满意度如何？
30.2您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？
31.3借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？
32.1业务熟练程度2服务规范性3客户意识4流程简便性5等待时间
33.6服务网点方便性7联络电话通畅
34.4您是否需要财务方面的咨询服务？
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