⒌随着商品经济的发展，大型购物商场越来越多，市场营销也从传统通路扩大至现代通路上，营销人员必须有能力与商场管理人员及经销商等通路客户有良好沟通，密切企业与客户的关系，才能争取到更好的销售配合。
营销人员必须具备建立公关网络、处理突发事件的能力，能够有效将所辖区域内发生的各类危机事件消灭在萌芽状态，即使不能做到，也必须具备辨别能力，能迅速辨别危机的存在并快速反映至企业危机处理负责人，以争取尽速处理的时间，有效避免事态扩大。
当今企业多为招聘制，人员流动性较大，营销人员的流动性更大，危机辨别和处理能力是需要经验积累的，在学校里学生不可能学到这一课，企业不能奢望自己招聘来的员工个个都能为自己化解危机，一方面是能力、认知不够，另一方面是责任心的问题，所以企业必须在建立自身危机处理体系的时候充分考虑到营销人员的特殊地位，将本企业的危机处理体系和要求向新进营销人员进行宣导，加强培训，确保危机处理渠道的畅通，才能使企业的切身利益得到有效保证。
危机是悬在每个企业头上的一把利剑，是否受到伤害及伤害程度的大小完全取决于企业日常管理中对危机的认知和应对体系的建立，这个危机应对体系包括外部公关网络建立和内部应对体制的构成，而营销人员是内部体系中绝对不能缺少又十分关键的一环，企业管理者一定要高度重视。
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