(四)转变工作作风,开展文明服务
为进一步有效提高服务质量,我们广泛征求群众意见,转变工作作风。住房公积金管理工作与广大缴存职工的个人权益息息相关,我们十分重视听取群众的意见,在管理过程中,开辟渠道,广纳民意。第一在服务大厅设立了住房公积金管理征求意见箱、意见簿,征求群众意见和建议。第二开展服务工作调查。我们印制了《瓯海区住房公积金管理和服务工作征求意见表》,就公积金政策、公积金管理、服务环境、服务质量等事项向群众开展调查,征求意见和建议,共发放《征求意见表》500份,收到合理化建议30余条。第三建立健全与服务对象的沟通机制,在《温州市住房公积金网站》“你问我答”栏目和热线咨询电话接受群众的咨询。第四在服务大厅窗口和《温州市住房公积金网站》公布举报投诉电话,进一步畅通了群众的投诉渠道。
我们深入开展“文明用语,规范服务”活动。活动中,工作人员认真学习和熟练掌握了各类文明用语的使用,在日常办公、窗口服务、外出公务和接听电话中推行使用文明用语,坚决抵制服务忌语,并制订了相应的监督制度。在走廊和办事大厅设置了“管理部工作职责”、“职业道德规范”和“请使用文明用语”温馨提示,使全体干部职工规范了服务行为,强化服务意识,进一步提高了使用文明用语和规范服务的自觉性。同时在走廊设置了“时代先锋,群众楷模”宣传栏,通过学习先进楷模人物,促进全体职工树立服务民生、艰苦奋斗、开拓创新、爱岗敬业的思想道德意识,使内部管理形成崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。通过多种形式的学习政策法规、业务知识,提高了员工的业务水平,切实改进服务态度,提升服务质量,从而真正达到效率更高、服务更优、运转更畅、队伍更强的管理服务目标。
(五)树立廉政意识,提高拒腐防变能力
管理部综合科全体工作人员能坚持认真学习科学发展观,时时事事处处对照窗口服务工作规范,审视自己的行为,严格执行廉政准则和各项廉政规定,落实党风廉政建设责任制的若干规定,严格遵守政治纪律、组织纪律、经济纪律、服务纪律,树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,做到艰苦奋斗、勤俭办事,自觉遵守和执行各项管理制度。一年以来综合科全体工作人员没有发生任何吃、拿、卡、要的行为。在实际工作中,充分发挥协调作用,积极协助开展党风廉政建设教育工作,促进廉政责任制执行的顺利开展。